[发明专利]一种信息处理系统及方法

说明书

技术领域

本发明涉及计算机应用领域，尤其涉及一种计算机异议处理系统及方法。

背景技术

近年来，随着计算机网络技术的快速普及和应用，网络成为我们快速获得信息和实时解决的重要方式。互联网为客户和厂家之间建立了桥梁。现有的异议处理方式主要是客户拿着对所购产品质量问题申请赔偿的相关资料，奔走于生产公司的大小各个部门，耗时、费力，更不能及时的追踪生产商对赔偿申请的处理方案和意见；生产商也不能及时了解客户的赔偿诉求，加上各部门之间的职能限制，使得处理过程更加复杂、繁琐，在追求高效、透明、及时的前提下，这种处理流程显然不再能满足供应商和客户的需求。即使现在已有部分厂家建立了网上异议处理系统，然而现有的异议处理系统均是根据申请异议的先后时间顺序进行处理，因此在大量客户提出异议时，可能会出现一些异议长时间得不到处理，某些情况紧急的重要异议不能得到及时快速的处理，因此为了解决上述问题，本发明提出了一种能够快速处理异议并且能够根据异议的紧急情况优先处理重要异议的异议处理方式，本发明降低了异议处理等待时间、提高了异议处理的效率以及提高了信息的安全性。

发明内容

本发明的目的在于提供一种计算机异议处理方法，它包括：

步骤1.判断登陆用户是否为合法客户，如果是则转到步骤2；

步骤2.接收合法客户所提交的产品异议信息，并将上述信息添加至异议处理堆栈中；

步骤3.根据排序算法将堆栈中的异议进行排序；

步骤4.将堆栈中排序最前的异议分配给处理模块；

步骤5.处理模块处理所分配的异议信息并生成异议处理方案。

其中上述方法步骤3中的排序算法可以是先进先出排序算法，即先到达异议处理堆栈的异议先被发送到异议处理模块；排序算法也可以是快速排队算法，即按照提交异议的客户的优先级进行排序，优先级高的客户所提交的异议优先处理，客户的优先级可以根据客户购买产品的多少、客户与厂家合作的时间长短或者客户的资产情况等信息预先设定在系统数据库中；排序算法也可以是加权公平算法，                                                ，其中为异议在堆栈中排序的位置，为异议等待的时间，为提交异议的客户的优先级，为堆栈中所有异议的等待时间求和，为堆栈中所有异议客户的优先级求和，、为加权系数，＋＝1。

上述方法步骤5中异议处理方案包括：若审核通过，生成通过报告并修改异议状态为已处理；若审核不通过，驳回异议并生成驳回原因。

上述方法还包括返回异议处理单号给客户，客户根据异议处理单号，查询本异议的当前处理环节状态以及在线跟踪异议处理意见。

上述方法中的产品异议信息可以包括如下内容中的任意一项或任意几项：到货数量、已使用数量、异议数量、估计造成的经济损失、货物存放地点、现场确认异议时的联系人、联系电话、是否有实物、是否可追溯、可接受异议处理的最长时间、问题类型、异议件次号、质量问题描述、对使用的影响及损失情况描述、损失构成及计算规则或加工工艺描述。其中上述产品异议信息可以手动输入至系统或预先存储在可读存储介质中并上传至系统中。

本发明的目的还在于提供一种计算机异议处理系统，它包括：

判断模块，用于判断登陆用户是否为合法客户；

接收模块，用于接收合法客户所提交的产品异议信息，并将上述信息添加至异议处理堆栈中；

排序模块，用于根据排序算法将堆栈中的异议进行排序；

分配模块，用于将堆栈中排序最前的异议分配给处理模块；

处理模块，用于处理所分配的异议信息并生成异议处理方案。

其中上述系统排序模块中的排序算法可以是先进先出排序算法，即先到达异议处理堆栈的异议先被发送到异议处理模块；排序算法也可以是快速排队算法，即按照提交异议的客户的优先级进行排序，优先级高的客户所提交的异议优先处理，客户的优先级可以根据客户购买产品的多少、客户与厂家合作的时间长短或者客户的资产情况等信息预先设定在系统数据库中；排序算法也可以是加权公平算法，，其中为异议在堆栈中排序的位置，为异议等待的时间，为提交异议的客户的优先级，为堆栈中所有异议的等待时间求和，为堆栈中所有异议客户的优先级求和，、为加权系数，＋＝1。