[发明专利]用户端界面的远程操作方法及系统

说明书

技术领域

本发明涉及智能家居领域，特别涉及用户端界面的远程操作方法及系统。

背景技术

随着自动化及互联网技术的不断发展，智能家居系统作为新兴的家居控制方式被逐步应用到了现代化家居的电器控制中。智能家居系统是融合了自动化控制系统、计算机网络系统和网络通讯技术于一体的网络化智能化的家居控制系统，以住宅为平台，通过智能家居控制系统为控制核心给予实现。实现了对室内照明系统及室内电器等室内装置的电控。使家庭生活更加安全、节能、智能、便利和舒适。智能家居控制系统通常具有用户操作界面，此用户操作界面可在电视等可视设备上的显示，用户可通过对用户界面的操作，实现对家居控制系统的操作控制。随着用户对电子商务等应用需求的不断提升，在家居控制系统中还逐步纳入了对电子商务信息进行浏览及操作等功能，其功能具体可通过在远端设定服务器等多种方式给予实现。但同时也增加了用户界面的复杂程度，与此同时，由于用户界面的操作需要借助遥控器等设备进行，用户需要在用户页面上进行相应的选取，致使对于不便操作或操作不熟练的用户，将无法顺利实现对用户页面的浏览，使用户的操作难度提高。由此可知，较为复杂的用户界面的用户体验效果较差，对于部分用户无法实现对用户界面的操作，由此无法满足用户通过智能家居系统实现电子商务的需求。

发明内容

鉴于现有技术中存在的情况，根据本发明的一个方面，提供了用户端界面的远程操作方法，服务器根据用户端发出的呼叫请求信息，获取该用户端的标识信息，根据所述用户端的标识信息及客服端信息在该用户端与客服端之间建立语音通话服务；

所述用户端通过所述语音通话服务向所述客服端发送用户端的界面显示数据操作请求；

所述客服端根据所述界面显示数据操作请求，对所述用户端的显示界面进行操作。

在一些实施方式中，在所述服务器根据用户端发出的呼叫请求信息提取该用户端标识信息的步骤之前包括：用户端通过本地处理装置加载显示模板，显示用户界面；从所述用户界面上选取呼叫请求按钮以发出呼叫请求信息。

在一些实施方式中，所述用户端通过所述本地处理装置加载显示模板，显示用户界面的步骤包括：若显示模板加载失败，则根据用户端的用户标识从所述服务器的数据库中调用该用户对应的显示模板及与之对应的变量信息，根据调用的用户显示模板及与之对应的变量值加载所述用户界面，显示用户界面。

在一些实施方式中，所述服务器根据所述用户端标识信息及客服端信息在该用户端与客服端之间建立语音通话服务的步骤包括：服务器通过所述用户端标识信息及客服对应记录确定客服端信息；根据所述用户端标识信息，获取用户端拨叫号码，根据所述客服端信息，获取客服端拨叫号码；根据所述用户端拨叫号码及所述客服端拨叫号码，在该用户端与客服端之间通过IP电话呼叫建立语音通话服务。

在一些实施方式中，在所述服务器根据用户端发出的呼叫请求信息，获取该用户端的标识信息的步骤后，还包括：服务器记录该发起呼叫的用户端状态为呼叫状态，并记录呼叫请求时间；服务器将所述用户端的呼叫状态及所述呼叫请求时间发送到所述客服端。

在一些实施方式中，所述根据所述用户端拨叫号码及所述客服端拨叫号码，在该用户端与客服端之间通过IP电话呼叫建立语音通话服务的步骤包括：客服端确定所述服务器上的用户端状态为呼叫状态后，在所述呼叫请求时间累计设定时间内，若服务器未建立语音通话服务，则由所述客服端向服务器发出建立请求；服务器根据所述建立请求中包含的用户端拨叫号码及所述客服端拨叫号码，在该用户端与客服端之间建立语音通话服务，或由客服端用本地的客服端拨叫号码向用户端拨叫号码发起呼叫，在该用户端与客服端之间建立语音通话服务。

在一些实施方式中，所述服务器根据所述用户端标识信息及客服端信息在该用户端与客服端之间建立语音通话服务的步骤包括：服务器通过所述用户端的标识信息及客服对应记录确定客服端信息；服务器根据所述用户端与客服端的对应信息，将所述用户端标识信息发送到所述客服端；所述客服端根据所述用户端标识信息获取用户端拨叫号码；所述客服端通过本地号码向所述用户端拨叫号码发起呼叫，在用户端与客服端之间建立语音通话服务。

在一些实施方式中，所述客服端根据所述客服端的操作权限及所述用户端的界面显示数据操作请求，对所述用户端的显示界面进行操作。