[发明专利]一种数字家庭中帮助文档智能更新的系统及方法

权利要求书

1.一种数字家庭中帮助文档智能更新的系统，其特征在于，包括设在客户端的多个数字家庭用户端平台，以及通过网络分别与每个数字家庭用户端平台连接的数字家庭客服端平台。

2.根据权利要求1所述的数字家庭中帮助文档智能更新的系统，其特征在于，每个数字家庭用户端平台，包括用于向数字家庭客服端平台发送故障问题的故障问题上报模块，以及用于接收数字家庭客服端平台下传的故障问题及其解决措施的故障问题和解决措施接收模块。

3.根据权利要求2所述的数字家庭中帮助文档智能更新的系统，其特征在于，所述数字家庭客服端平台，包括依次连接的故障问题接收模块、故障问题智能分析及处理模块、解决方案提供模块、以及故障问题和解决措施下传模块；所述故障问题和解决措施下传模块，连接至故障问题和解决措施接收模块；所述故障问题上报模块，连接至故障问题接收模块。

4.根据权利要求1-3中任一项所述的数字家庭中帮助文档智能更新的系统，其特征在于，每个数字家庭用户端平台，包括安装有数字家庭客户端系统的用户侧客户端。

5.根据权利要求4所述的数字家庭中帮助文档智能更新的系统，其特征在于，所述用户侧客户端，包括PC机或手机或PDA或笔记本电脑。

6.根据权利要求1-3中任一项所述的数字家庭中帮助文档智能更新的系统，其特征在于，所述数字家庭客服端平台，包括安装有数字家庭客户端系统的客服侧客户端。

7.根据权利要求6所述的数字家庭中帮助文档智能更新的系统，其特征在于，所述用户侧客户端，包括PC机或手机或PDA或笔记本电脑。

8.一种数字家庭中帮助文档智能更新的方法，其特征在于，包括：

用户将使用数字家庭相关功能时遇到相关的故障问题，通过数字家庭用户端平台上报至数字家庭客服端平台，或通过电话、邮件等通信工具将问题上报到客服人员；

数字家庭客服端平台接收来自不同用户上报的故障问题进行处理，提交相应问题的解决方案，发送到数字家庭用户端平台；或者客服人员提交解决方案；用户根据解决方案解决相关故障；

数字家庭客服端平台整理通过数字家庭用户端平台或者电话客服人员输入的故障问题及解决方案，智能分析出发生在大部分用户身上的故障问题及其解决方案，然后通过网络下传到用户的本地帮助文档中；

当用户遇到同样的故障问题时，不需要网络的支持，在本地即可解决相关问题。