[发明专利]一种呼叫中心监控方法、装置与系统

权利要求书

1.一种呼叫中心监控方法，其特征在于，所述方法包括：

按照每个通讯设备的配置信息，采集每个通讯设备的运行参数，所述运行参数包括状态参数和性能参数；

存储采集的每个通讯设备的运行参数；

根据存储的不同通讯设备运行参数进行不同通讯设备的告警查询，所述告警查询包括：判断存储的通讯设备运行参数与预设参数目标值是否匹配，并在不匹配时发送告警信息。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述存储采集的通讯设备的运行参数，包括：

对于状态参数，若通讯设备的状态参数在数据库中有记录，则比较前后相邻两次采集得到的状态参数是否相同，若相同，则更新保存该状态参数的时间；若不同，则保存当前时刻采集的通讯设备的状态参数；若通讯设备的状态参数在数据库中没有记录，保存当前时刻采集的通讯设备的状态参数；

对于性能参数，直接保存每个通讯设备的性能参数。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述发送告警信息包括：

根据通讯设备预设的邮件告警、短信告警和声光告警中的任一种告警方式发送携带告警级别指示的告警信息。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述配置信息包括：

通讯设备的设备参数和待采集的运行参数以及运行参数的目标值，所述设备参数至少包括通讯设备的地址、设备名称、设备采集协议。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述存储采集的每个通讯设备的运行参数之前，还包括：

将采集的每个通讯设备的状态参数转化为第一数据格式的数据；

将采集的每个通讯设备的性能参数转化为第二数据格式的数据。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

根据存储的每个通讯设备的运行参数，为每个通讯设备制定运行趋势报表，以便于查看通讯设备在预设时间内的运行情况。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

周期性删除存储的通讯设备的运行参数。

8.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，若要更新通讯设备的待采集参数的配置，所述方法还包括：

暂停对该通讯设备运行参数的采集，更新该通讯设备的配置信息；

对该通讯设备配置信息的更新进行校验，若校验正确，保存该通讯设备更新后的配置信息；

按照更新后的配置信息进行该通讯设备运行参数的采集。

9.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

当新增通讯设备时，保存所述新增通讯设备的配置信息；

按照该新增通讯设备的配置信息执行对该设备运行参数的采集。

10.一种呼叫中心监控装置，其特征在于，所述装置包括：

采集模块，用于按照每个通讯设备的配置信息，采集每个通讯设备的运行参数，所述运行参数包括状态参数和性能参数；

存储模块，用于存储采集的每个通讯设备的运行参数；

查询模块，用于根据存储的不同通讯设备运行参数进行不同通讯设备的告警查询，所述告警查询包括：判断存储的通讯设备运行参数与预设参数目标值是否匹配，并在不匹配时发送告警信息。

11.根据权利要求10所述的装置，其特征在于，所述存储模块包括：

比较子模块，用于采集的参数为状态参数时，若通讯设备的状态参数在数据库中有记录，比较前后相邻两次采集得到的状态参数是否相同；

保存子模块，用于所述比较子模块的结果是相同时，更新保存该状态参数的时间，所述比较子模块的结果是不相同时，保存当前时刻采集的通讯设备的状态参数，若通讯设备的状态参数在数据库中没有记录，保存当前时刻采集的通讯设备的状态参数，采集的参数为性能参数时，直接保存每个通讯设备的性能参数。

12.根据权利要求10所述的装置，其特征在于，所述配置信息包括通讯设备的设备参数和待采集的运行参数以及运行参数的目标值，所述设备参数至少包括通讯设备的地址、设备名称、设备采集协议。