[发明专利]一种手机虚拟化智能队列导向与意见反馈咨询系统

权利要求书

1.一种手机虚拟化智能队列导向与意见反馈咨询系统，其特征是：在整个系统运行状态中，客户持手机到网点现场的无线交互网络（10）覆盖区域后，客户手机导向交互程序传送系统终端（9）向客户的手机推送客户手机导向交互程序（11）；或者客户持手机主动通过移动互联网（14）或宽带互联网（15）向互联网队列导向与意见反馈咨询交互程序下载交互服务器（16）交互获取客户手机导向交互程序（11）；获取客户手机导向交互程序（11）后，客户操作客户手机导向交互程序（11）上的加入队列请求界面（17），并通过网点现场无线数据交互装置（8）向网点队列导向与意见反馈咨询应用系统终端（1）发送请求加入队列的消息数据，网点队列导向与意见反馈咨询应用系统终端（1）接收到请求后，通过网点现场无线数据交互装置（8）向客户手机导向交互程序（11）推送领号主界面（18），客户操作领号主界面（18）从网点队列导向与意见反馈咨询应用系统终端（1）选择并获取一个虚拟式队列排号，进入业务队列；然后网点队列导向与意见反馈咨询应用系统终端（1）向客户手机导向交互程序11推送导向预排队交互界面（19），进入候队状态；导向预排队交互界面（19）包括业务队列的实时排队数据，客户还能在导向预排队交互界面（19）查询各种咨询信息与反馈各类意见信息；当窗口工作人员操作职员手机呼叫控制程序（12）或界面化触控呼叫控制终端（4）将对该虚拟式队列排号的呼叫指令发送给网点队列导向与意见反馈咨询应用系统终端（1）后，网点队列导向与意见反馈咨询应用系统终端（1）自动将呼叫指令转发给界面化综合导向终端（2）、界面化窗口显示终端（3）、语音呼叫装置（6），同时网点队列导向与意见反馈咨询应用系统终端（1）向客户手机导向交互程序（11）推送呼叫报到界面（20）；客户到达呼叫窗口，操作呼叫报到界面（20）向网点队列导向与意见反馈咨询应用系统终端（1）发送验证信息，网点队列导向与意见反馈咨询应用系统终端（1）收到验证后向职员手机呼叫控制程序（12）或界面化触控呼叫控制终端（4）发送确认信息，验证通过后进入业务办理状态，验证不通过则返回至导向预排队交互界面（19）；客户在发送验证信息之前能随时退出排队；若客户在设定时间内未发送验证信息，则自动退出排队；当客户业务办理完毕或者退出排队后，只需关闭客户手机导向交互程序（11）即可完成整个业务队列的排队流程；网点队列导向与意见反馈咨询应用系统终端（1）处理完一位客户的整个业务队列的排队数据后，将自动保存并上传至中心数据服务器（7）进行二次保存；网点队列导向与意见反馈咨询应用系统终端（1）连接有系统设置终端（5）。

2.根据权利要求1所述的手机虚拟化智能队列导向与意见反馈咨询系统，其特征是：所述的网点队列导向与意见反馈咨询应用系统终端（1）连接有手机充电装置（13）。

3.根据权利要求1所述的手机虚拟化智能队列导向与意见反馈咨询系统，其特征是：所述的移动互联网（14）为移动通信与互联网融合的一体化网络；所述的无线交互网络（10）采用短距离无线通信技术，是蓝牙技术或者无线局域网通信技术。

4.根据权利要求1所述的手机虚拟化智能队列导向与意见反馈咨询系统，其特征是：所述的网点现场无线数据交互装置（8）是一种基于无线局域网通信技术的装置。

5.根据权利要求1所述的手机虚拟化智能队列导向与意见反馈咨询系统，其特征是：所述的界面化综合导向终端（2）是全彩化触控显示设备，并且包含连接有支持有线与无线网络接口的控制主机。

6.根据权利要求1所述的手机虚拟化智能队列导向与意见反馈咨询系统，其特征是：所述的界面化窗口显示终端（3）是全彩化显示设备，并且包含连接有支持有线与无线网络接口的控制主机。

7.根据权利要求1所述的手机虚拟化智能队列导向与意见反馈咨询系统，其特征是：所述的界面化触控呼叫控制终端（4）是物理式触控显示方式并包含连接支持有线与无线网络接口的控制板，或者是基于PC方式下的虚拟式界面程序。