[发明专利]一种问题解答方法及系统

权利要求书

1.一种问题解答方法，其特征在于，应用于金融领域，所述方法包括：

终端设备访问特定的用户页面，所述用户页面提示有用户进行金融问题提问所需要填写的问题描述项；

所述终端设备获取用户输入的与所述问题描述项对应的问题描述信息，根据所述用户页面预留的服务器地址，将所述问题描述信息发送给所述服务器；

所述服务器接收所述问题描述信息，根据所述问题描述信息在财经金融信息数据库中进行模糊查询，得出查询结果，将所述查询结果发送给所述终端设备；

所述终端设备在所述用户页面预留的查询结果显示区域显示所述查询结果。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述问题描述项包括财经金融产品的产品名称项，问题类型项，和问题标题项；所述问题描述信息包括与产品名称项对应的产品名称信息，与问题类型项对应的问题类型信息，和与问题标题项对应的至少一个问题关键词，各个问题关键词通过空格符间隔；

所述终端设备获取用户输入的与所述问题描述项对应的问题描述信息的过程包括：

所述终端设备获取用户输入的产品名称信息，问题类型信息，至少一个问题关键词，其中，各个问题关键词间通过空格符进行间隔。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述财经金融信息数据库包括财经金融信息问题答案库，所述财经金融信息问题答案库存储有多个财经金融信息问题及对应的答案，其中，所存储的各个问题均具有问题涉及的产品名称，问题类型及问题标题的描述；

所述根据所述问题描述信息在财经金融信息数据库中进行模糊查询，得出查询结果的过程包括：

根据所述问题类型信息和产品名称信息，在财经金融信息问题答案库中搜索与所述问题类型信息和产品名称信息对应的问题，得出第一搜索结果；

若所述第一搜索结果不为空白结果，则根据所述至少一个问题关键词中的前置的预定个数的问题关键词，在所述第一搜索结果对应的各个问题的问题标题中搜索与所述前置的预定个数的问题关键词匹配的问题，得出第二搜索结果；

若所述第二搜索结果不为空白结果，则将所述第二搜索结果对应的问题及，问题对应的答案概述作为最终查询结果。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述问题描述项还包括问题内容项；所述问题描述信息还包括与问题内容项对应的问题内容描述信息；

所述方法还包括：

若所述第一搜索结果或所述第二搜索结果为空白结果，服务器保存所述问题描述信息，标记所述问题描述信息为待回复状态，向所述终端设备返回空白结果及问题待回复状态；

所述服务器获取客服人员输入的与所述问题描述信息对应的答案，建立所述问题描述信息与对应答案的匹配关系，并标记所述问题描述信息为已回复状态；其中，客服人员通过分析所述问题内容描述信息得到与所述问题描述信息对应的答案。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，还包括：

所述服务器在终端设备处于访问所述用户页面的状态时，发出待回复状态的问题已做出回复的提醒，向终端设备发送所回复的与所述问题描述信息对应的答案；

所述终端设备在所述用户页面预留的问题答案显示区域显示所接收的答案。

6.根据权利要求3-5任一项所述的方法，其特征在于，还包括：

所述终端设备在获取到所述服务器发送的金融问题的解答答案后，在所述用户页面上展开继续提问选项，所述继续提问选项包括新问题提问选项和当前问题补充选项；

若所述终端设备激活所述当前问题补充选项，则用户页面提示用户进行问题描述信息的补充填写；

所述终端设备获取用户补充输入的问题描述信息，将补充输入的问题描述信息发送给所述服务器；

所述服务器获取客服人员输入的与补充输入的问题描述信息对应的答案，并在终端设备访问所述用户页面时，将该答案发送给所述终端设备，以使终端设备在用户页面预留的问题答案显示区域显示该答案；

若终端设备激活所述新问题提问选项，则用户页面提示用户进行金融问题提问所需要填写的问题描述项。

7.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述财经金融信息数据库还包括财经金融信息知识库；所述服务器在客服人员通过待回复状态的问题描述信息搜索所述财经金融信息知识库，且得到搜索答案将该搜索答案输入服务器后，获取客服人员输入的与待回复状态的问题描述信息对应的答案。