[发明专利]一种酒店智能服务装置及运用装置服务的方法

说明书

技术领域

本发明涉及酒店服系统，特别涉及到酒店智能服务装置及方法。

背景技术

目前在酒店业中，前台服务具有不可替代的作用，并且人员数量众多，是酒店用工成本中较大的一块，且前台人员的素质直接影响到客人对酒店的印象。一旦需要住店的客人增加，则前台的工作过于繁忙，导致部分客人得不到及时的服务，往往会给酒店造成不良的影响。而平时客流量不大的时，前台人员又不能减少，不利于了酒店降低用工成本。

有时住店客人对其隐私有比较高的要求，在前台中订房、退房一定程度上容易对造成客人隐私的泄露。

由于酒店的房卡是重复多次利用的，这就需要客人在退房时到前台退还房卡，待服务员清点房间后再退还押金，这有一个时间的等待过程，但对于客人来说，这个等待时间完全是多余的。因此如果将房卡做成一次性的，就省掉了此环节，节约了客人的时间。

一般酒店订房中，大多依靠宣传册中的内容对客房内部设施进行了解，客人不能自主选择所住房间，不利于提高用户的体验。

发明内容

本发明的目的是，提供一种操作方便快捷、隐私保护性好的酒店服务解决方案，从客人选房、订房，身份验证到付款打印房卡等一系列过程，实现全过程的网络化、智能化和自助化，从而达到了节约酒店人工成本，提高客人住房体验及保护客人隐私的目的。

本发明的目的通过以下技术方案实现：

一种酒店智能服务装置，包括远程交互订房终端和/或自助交互订房终端、二维码生成机、二维码扫描机、终端控制器；所述远程交互订房终端、自助交互订房终端与二维码生成机通过无线或有线网络连接，二维码生成机、二维码扫描机分别与终端控制器通过无线或有线网络连接，二维码扫描机安装于房门上和/或自动售货机上和/或停车场处和/或自助餐厅处和/或酒店可以提供服务处；远程交互订房终端和/或自助交互订房终端接受订房信息后通过无线或有线网络传输至二维码生成机，二维码生成机接收信息后生成二维码，并通过无线或有线网络传输至远程交互订房终端或自助交互订房终端、及终端控制器；所述二维码扫描机能扫描已生成的二维码图，并通过无线或有线网络传输至终端控制器。

进一步讲，智能服务装置还包括自动计费终端，自动计费终端与终端控制器通过有线或无线网络连接。

进一步讲，智能服务装置还包括开锁驱动装置，开锁驱动装置与终端控制器通过有线或无线网络连接，开锁驱动装置在终端控制器的控制下能开启或关闭房门锁。

进一步讲，智能服务装置还包括取货驱动装置，取货驱动装置设置于自动售货机上，取货驱动装置与终端控制器通过有线或无线网络连接，取货驱动装置在终端控制器的控制下能自动取货。

进一步讲，所述无线网络是指WRAN、蓝牙、wifi、2G、3G等。

运用一种酒店智能服务装置的方法，包括以下步骤：

a、通过网络/手机软件登陆远程交互订房终端或是用人工操作进入自助交互订房终端，在远程交互订房终端或自助交互订房终端选择酒店、楼层、房间、朝向、入住时间等参数，输入身份证相关信息后二维码生成机生成预订房二维码，或输入身份证相关信息并通过网银或是其它方式付款后二维码生成机生成订房二维码，二维码生成机将生成的二维码信息输入终端控制器，同时将预订房二维码和/或订房二维码显示于远程交互订房终端或自助交互订房终端，客户可以用手机扫描订房二维码和订房二维码、或是用线条或卡板预订房二维码和订房二维码、或是通过移动网络将预订房二维码和订房二维码发送至客户手机上；

b、客户在酒店设有二维码扫描机的地方，只需要把手机里或线条或卡板二维码对准二维码扫描机，二维码扫描机扫描后将信息发送至终端控制器，终端控制器核对二维码扫描机与二维码生成机二者发送的信息，如果一致终端控制器发出指令，酒店服务人员开始为客户提供服务，或是启动开锁驱动装置，或是启动取货驱动装置，同时开始人工计费或是启动自动计费终端；

c、客户退房时，客户在酒店大服务总台出示手机里或打印出的二维码信息，经总台二维码扫描机的扫描核对信息后，服务总台出示人工或自动计费终端记录的消息记录。

还可以，在所述的b步骤中，客户还可以利用自己手机里的二维码信息发送微信或信息至酒店服务总台，呼叫自己需要的服务，服务总台通过终端控制器核对二维码信后，指令服务为客户提供服务。