[发明专利]一种反馈信息处理方法及系统、服务设备

说明书

本发明涉及互联网技术领域，公开了一种反馈信息处理方法及系统，该方法包括：检测用户输入的登录请求，所述登录请求包括所述用户的身份信息；识别所述用户的身份信息，若所述用户为反馈用户，输出封闭式论坛模式下的反馈界面；收集所述用户通过所述封闭式论坛模式下的反馈界面输入的产品反馈信息；查询所述产品反馈信息中包括的关键字；根据查询到的所述关键字对所述产品反馈信息进行分类；判断是否存储有与所述产品反馈信息类别相对应的回复内容，如果存储有，则发送与所述产品反馈信息类别相对应的回复内容给所述用户。实施本发明实施例，可以有效提升反馈信息的回复效率，提升产品的竞争实力。

技术领域

本发明涉及互联网技术领域，具体涉及一种反馈信息处理方法及系统、服务设备。

背景技术

在产品（如实体产品、软件产品、网站等）的运营过程中，产品的开发团队通常需要收集用户输入的产品反馈信息，并对用户输入的产品反馈信息进行回复，以提升用户针对产品的满意度。而在实际应用中，通常需要人工一条一条地阅读用户输入的产品反馈信息并进行回复，对于一些比较热门的产品，基本上每天都会收集到成百上千的产品反馈信息，如果采用人工方式逐一阅读反馈信息并进行回复，则会降低产品反馈信息的回复效率。

发明内容

本发明实施例公开了一种反馈信息处理方法及系统、服务设备，能够有效提升用户输入的产品反馈信息的回复效率，提升产品的竞争实力。

本发明实施例第一方面公开一种反馈信息处理方法，包括：

检测用户输入的登录请求，所述登录请求包括所述用户的身份信息；

对所述用户的身份信息进行识别，若识别出所述用户为反馈用户，输出封闭式论坛模式下的反馈界面；

收集所述用户通过所述封闭式论坛模式下的反馈界面输入的产品反馈信息；

查询所述产品反馈信息中包括的关键字；

根据查询到的所述关键字对所述产品反馈信息进行分类；

判断是否存储有与所述产品反馈信息类别相对应的回复内容，如果存储有，则发送与所述产品反馈信息类别相对应的回复内容给所述用户。

本发明实施例第二方面公开一种反馈信息处理系统，包括：

检测单元，用于检测用户输入的登录请求，所述登录请求包括所述用户的身份信息；

识别输出单元，用于对所述用户的身份信息进行识别，若识别出所述用户为反馈用户，输出封闭式论坛模式下的反馈界面；

收集单元，用于收集所述用户通过所述封闭式论坛模式下的反馈界面输入的产品反馈信息；

查询单元，用于查询所述产品反馈信息中包括的关键字；

分类单元，用于根据查询到的所述关键字对所述产品反馈信息进行分类；

判断处理单元，用于判断是否存储有与所述产品反馈信息类别相对应的回复内容，如果存储有，则发送与所述产品反馈信息类别相对应的回复内容给所述用户。

本发明实施例第三方面公开一种服务设备，该服务设备包括本发明实施例第二方面公开的一种反馈信息处理系统。

本发明实施例中，在检测到用户输入的登录请求后，可以对该登录请求包括的用户的身份信息进行识别，若识别出该用户为反馈用户，则输出封闭式论坛模式下的反馈界面，当收集到用户通过封闭式论坛模式下的反馈界面输入的产品反馈信息时，可以查询该产品反馈信息中包括的关键字，并进一步根据查询到的关键字对该产品反馈信息进行分类，当判断出存储有与该产品反馈信息类别相对应的回复内容时，则发送与该产品反馈信息类别相对应的回复内容给用户。可见，通过实施本发明实施例，可以实现自动回复用户输入的产品反馈信息，从而可以有效地提升用户输入的产品反馈信息的回复效率，提升产品的竞争实力。