[发明专利]一种医院短信和电话随访系统

说明书

技术领域

本发明涉及医院内数据通信处理的随访技术，特别是通过电话和短信进行及时、自动随访的系统。

背景技术

医学随访是医院和医疗保健机构为了定期或不定期了解门诊病人或出院病人间健康恢复情况、并发症、远程医疗、新技术临床应用效果的医疗信息活动。通过信息技术，实现辅助随访以降低医护工作人员的工作量，是随访业务发展的必然趋势。如中国专利《医院短信息随访系统及方法》专利号200610032874.0，提供了一种包括短信发送模块、短信接收模块、信息数据库和短信息管理平台模块医院短信息随访系统，通过系统自动发短信的方式进行随访。中国专利申请《一种用于临床医学及科研的患者随访系统》专利申请号201210009689.5由患者管理模块、随访列表模块、短信模块、来电模块、医护人员管理模块、超级管理员模块、随访问题类型管理模块、问卷管理模块、数据导入导出模块、扫描图像管理模块、科室短信管理模块、高级查询模块、疾病分类管理模块、批量打印模块和统计分析模块组成的随访系统。这些与医院内数据通信处理的随访系统，存在以下不足：没有深入结合医院的业务进行设计，没有考虑普通门诊和专科随访的特殊性，例如医院专科，尤其是肿瘤随访，内容往往比较固定，需要稳定的随访模板；普通门诊，不同的病症对应不同的随访内容等；没有解决随访任务表、随访任务清单的形成问题；没有结合呼叫中心系统，并解决与呼叫中心系统、客户端与随访服务器之间的同步问题。

发明内容

本发明的目的克服现有技术的不足，提出医院短信和电话随访系统，它深入结合了医院业务，尤其是普通门诊和专科随访特殊要求，解决了普通随访任务表、专科随访任务表形成问题，并考虑了系统与呼叫中心系统、系统客户端与随访服务器之间的同步问题，提供了一种尤其适合建立大型随访中心的系统方案。

本发明通过以下方案实现：

一种医院短信和电话随访系统，它通过随访终端、随访服务器和呼叫中心服务器的网络协作，完成随访业务，其特征在于，所述随访终端安装有随访客户端，所述随访客户端设有随访管理模块；所述随访客户端或随访服务器包括普通随访引擎、专科随访引擎和第一同步模块；所述随访服务器包括短信随访模块、电话随访模块、第二同步模块、随访问题数据库、电子病历数据库、普通随访数据库和专科随访数据库；随访管理模块本地创建独立的进程和通讯工具，并通过网络协议触发随访事件，普通随访引擎或专科随访引擎通过网络协议从电子病历数据库和随访问题数据库获取数据以生成随访任务表，并通过第一同步模块同步到普通随访数据库或专科随访数据库存储；短信随访模块和电话随访模块从普通随访数据库和专科随访数据库获取随访任务表，形成短信随访队列，依照队列，提取随访任务表的用户联系号码和随访内容，生成随访任务清单；第二同步模块将属于电话随访的随访任务清单同步至呼叫中心服务器。