[发明专利]一种基于综合开机率的ATM运行状态统计方法和系统

说明书

技术领域

本发明涉及ATM开机率统计领域，特别涉及一种基于综合开机率的ATM运行状态统计方法和系统。

背景技术

ATM是金融服务机构面对客户的主要窗口之一，是服务现有客户、吸纳新客户和创造多源收入的新一代服务渠道。银行已经意识到ATM停机等给客户造成麻烦，以及将客户输给竞争对手所带来的损失。根据开机率的计算公式（开机时间÷工作时间×100%），开机率每增长一个百分点，就会为一台ATM每年增加3.6天的开机时间，当与银行的ATM总数相乘，这个数字将会非常显著。无疑，ATM的开机率已经成为直接影响银行和客户的关系的最重要因素之一。

然而，单一的考核开机率，指标单一，考核粒度不够，缺乏公平性。比如自助设备A的开机率很高98%，而自助设备B的开机率稍微低一点92%,但是自助设备A的提供存取款服务时间却比自助设备B低很多。单从考核指标而言，自助设备A是比自助设备B高，但是实际现金服务时间却并不如自助设备B。因此需要引入新的考核指标。

另外，考核指标的时效性低。现有的开机率考核的时间维度为日，月，年，但是必须要等到日终，月终，年终统计之后才能计算出对应的上日，上月，上年的开机率，不能实时计算出当日，当月，当年的开机率，以及不能自定义时间段的开机率统计。且算法灵活度差：原有开机率公式=开机时间÷工作时间×100%，对于工作时间是采用自助设备设定的开关机时间差，一般为24小时或者8小时，但是对于一些例如：网点装修，放假，停电，应用版本升级等特殊情况缺乏有效的处理，采用固定的算法，统计数据不准确，也缺乏可比性。

有鉴于此，现有技术还有待改进和提高。

发明内容

本发明的目的在于提供一种基于综合开机率的ATM运行状态统计方法和系统，以解决现有技术中ATM运行状态分析方法中存在的指标单一，考核粒度不够，缺乏公平性等问题。

为了达到上述目的，本发明采取了以下技术方案：

一种基于综合开机率的ATM运行状态统计方法，其中，包括以下步骤：

S1、建立ATM的数据采集模型；

S2、根据预先设定的标准将ATM的运行状态划分为若干种，并利用上述数据采集模型计算出各个运行状态的时长；

S3、根据上述运行状态的时长，计算出综合开机率，完成ATM运行状态的统计。

所述的基于综合开机率的ATM运行状态统计方法，其中，所述步骤S2中的ATM的运行状态包括：设备运行时间、设备现金服务时间、维护停机时间、故障停机时间和离线停机时间。

所述的基于综合开机率的ATM运行状态统计方法，其中，所述步骤S3中计算所述综合开机率，除了根据运行状态的时长，还需结合停机调整因子。

所述的基于综合开机率的ATM运行状态统计方法，其中，所述步骤S1中的数据采集模型为：

T(Si)=Σj=1count(Si)Tj(Si);]]>

T_j(S_i)＝M_m(S_n)-M_j(S_i)；

其中，S1，S2，……Sn为ATM运行状态；

在相应时间段出现S_i(i≥1)状态变化次数为count(S_i)；

在相应时间段内第j次出现S_i状态变化时刻为M_j(S_i)

在相应时间段保持S_i状态时长为T(S_i)