[发明专利]一种基于工作流程的业务支持系统及方法

权利要求书

1.一种基于工作流程的业务支持系统，该系统包括服务器端和客户端；其特征在于：该服务器端存有工作流程库和知识库；客户端是与用户交互的人机界面；

所述的工作流程库中保存了业务工作流程，即各业务工作步骤的顺序以及每个业务工作步骤所需完成的工作内容；

所述的知识库中保存了与各业务工作步骤相关的知识，以帮助用户解决在开展该业务工作步骤的工作时遇到的问题；

所述的人机界面提供了业务查询功能，即业务工作步骤及其相关的知识，以供用户查找和选择将要执行的业务；该人机界面以工作流程图的方式显示用户选择的业务对应的业务工作流程，用户可以选择工作流程图中的业务工作步骤查看每个业务工作步骤所需完成的工作内容，同时人机界面将显示该业务工作步骤相关的知识。

2.根据权利要求1所述的一种基于工作流程的业务支持系统，其特征在于：所述的工作流程库中允许以业务工作步骤作为最小的内容单元，进行添加、修改或删除；并且，对工作流程库中的每一次添加、修改或删除均会留下版本记录，供用户查询和比对。

3.根据权利要求1所述的一种基于工作流程的业务支持系统，其特征在于：所述的知识库中允许以业务工作步骤中相关的知识作为最小的内容单元，进行添加、修改或删除；并且，对知识库中的每一次添加、修改或删除均会留下版本记录，供用户查询和比对；同时，能够在知识库中新添加相关知识，与某一个或多个业务工作步骤相关联。

4.根据权利要求1所述的一种基于工作流程的业务支持系统，其特征在于：所述的人机界面为用户提供添加、修改或删除业务工作步骤或相关知识的功能。

5.根据权利要求1所述的一种基于工作流程的业务支持系统，其特征在于：当用户找不到所需执行的业务时，也能够添加新的业务，从而建立该业务的业务工作流程和相关的知识。

6.一种采用权利要求1～5所述任一项系统的基于工作流程的业务支持方法，其特征在于：

用户通过客户端的人机界面查询所需执行的业务；服务器端将查询的结果传输到客户端显示；

根据客户端的人机界面提供的工作流程图，用户按业务工作步骤依次开展工作；同时，对于每个业务工作步骤，人机界面都将提供与该业务工作步骤相关的知识，用户可以根据需要查看这些知识；

当系统中的业务工作流程或其相关知识缺少、不正确或过期时，客户端的人机界面允许用户对业务工作流程或其相关知识进行添加、修改或删除；所有的添加、修改或删除操作都将留有历史记录，包括操作时间、操作类型、操作用户以及操作前的版本内容。

7.根据权利要求6所述的基于工作流程的业务支持方法，其特征在于：所有添加的相关知识应当与某一个或多个业务工作步骤相关联。