[发明专利]一种特种设备报修管理方法

权利要求书

1.一种特种设备报修管理方法，其特征在于，所述特种设备报修管理方法顺次为：

(1)接到公众电话或紧急呼叫系统报修，由客服人员听取报修人的报修叙述；

(2)客服人员在与报修人员沟通并确认报修内容后，会向报修人员复述报修内容，同时开启客服平台应用程序的语音识别功能，客服人员以规定的表达模式复述，此时所述客服平台应用程序就会根据客服人员复述，用语音识别方式识别出报修特种设备所处的地理位置及空间位置；

(3)结束与报修人员通话后，客服人员继续用语音输入报修种类和等级，确认形成电子报修单，所述报修单形成后，系统会自动向相关所述特种设备维修、保养的负责人及管理负责人发送报修短信，客服人员继续用语音引导完成派修工作，并最终完成报修流程。

2.根据权利要求1所述的一种特种设备报修管理方法，其特征在于，所述规定的报修表达模式为：X年X月X日X时，位于XX地点的XX特种设备出现故障，故障情况具体为XX。

3.根据权利要求1或2所述的一种特种设备报修管理方法，其特征在于，所述报修单形成后，所述特种设备管理系统会显示出报修特种设备的信息和报修种类、等级，并将本次故障、报修及维修的全过程相关信息及通话录音记录在所述特种设备管理系统中。