[发明专利]外呼问卷的实现方法及系统

权利要求书

1.一种外呼问卷的实现方法，其特征在于，包括： 

问卷管理模块将预制的问卷流程发送给话务员，控制问卷引擎模块建立话务员与被调查用户之间的话务链路，话务链路建立完后，所述问卷管理模块按照所述问卷流程指导所述话务员进行问卷调查。 

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：问卷生成模块； 

所述问卷生成模块根据需求通过所述问卷引擎模块预制所述问卷流程的各个环节，并保存预制后的所述问卷流程。 

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，问卷管理模块将预制的问卷流程发送给话务员之前还包括： 

所述问卷管理模块加载并解析所述问卷生成模块保存的问卷流程。 

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，问卷管理模块将预制的问卷流程发送给话务员时，还将用于指示所述问卷流程的进度的流程指示信息发送给所述话务员，使所述话务员按照所述流程指示信息进行相应的操作。 

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于， 

当问卷管理模块按照所述问卷流程指导所述话务员进行问卷调查时，若有所述话务员反馈的问卷调查信息，则根据所述话务员反馈的问卷调查信息，进一步指导所述话务员进行问卷调查。 

6.根据权利要求1-5中任意一项所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：当需要进行相关话务动作时，所述问卷引擎模块将所述问卷管理模块发送来的控制指令解析为智能网的业务控制点模块可识别的流程触发码，通过所述流程触发码驱动所述业务控制点模块实现所述相关话务动作。 

7.一种外呼问卷系统，其特征在于，包括： 

问卷管理模块，用于将预制的问卷流程发送给话务员，控制问卷引擎模块建立话务员与被调查用户之间的话务链路，并按照所述问卷流程指导所述话务员进行问卷调查； 

所述问卷引擎模块，用于在所述问卷管理模块的控制下，建立话务员与被调查用户之间的话务链路。 

8.根据权利要求7所述的系统，其特征在于，还包括：问卷生成模块； 

所述问卷生成模块，用于根据需求通过所述问卷引擎模块预制所述问卷流程的各个环节，并保存预制后的所述问卷流程。 

9.根据权利要求8所述的系统，其特征在于， 

所述问卷管理模块还用于，将预制的问卷流程发送给话务员之前，加载并解析所述问卷生成模块保存的问卷流程。 

10.根据权利要求7所述的系统，其特征在于， 

所述问卷管理模块还用于，将预制的问卷流程数据发送给话务员时，将用于指示所述问卷流程的进度的流程指示信息同时发送给所述话务员，使所述话务员按照所述流程指示信息进行相应的操作。 

11.根据权利要求7所述的系统，其特征在于， 

所述问卷管理模块具体用于，将预制的问卷流程发送给话务员，控制问卷引擎模块建立话务员与被调查用户之间的话务链路，按照所述问卷流程指导所述话务员进行问卷调查，若有所述话务员反馈的问卷调查信息，则根据所述话务员反馈的问卷调查信息，进一步指导所述话务员进行问卷调查。 

12.根据权利要求7-11中任意一项所述的系统，其特征在于， 

所述问卷管理模块还用于，当需要进行相关话务动作时，向所述问卷引擎 模块发送控制指令； 

所述问卷引擎模块还用于，将所述问卷管理模块发送来的控制指令解析为业务控制点模块可识别的流程触发码，通过所述流程触发码驱动所述业务控制点模块实现所述相关话务动作。 

13.一种外呼问卷系统，其特征在于，包括： 

问卷生成模块，用于根据需求通过问卷引擎模块预制问卷流程的各个环节，并保存预制后的所述问卷流程； 

问卷管理模块，用于将预制的所述问卷流程发送给话务员，按照所述问卷流程指导所述话务员进行问卷调查。 

14.根据权利要求13所述的系统，其特征在于， 

所述问卷管理模块还用于，控制问卷引擎模块建立话务员与被调查用户之间的话务链路； 

所述问卷引擎模块，用于在所述问卷管理模块的控制下，建立话务员与被调查用户之间的话务链路。