[发明专利]排队取号的处理方法、处理排队取号的服务器和系统

说明书

技术领域

本发明涉及排队叫号领域，具体而言，涉及一种排队取号的处理方法、处理排队取号的服务器和系统。

背景技术

现代社会中，排队现象已成为人们生活中的一部分。银行、邮局、饭店为减少排队等待时间、提高排队效率很早就推出了排队叫号系统。通过取号、叫号方法，顾客排队再不用站着等了，只要取了号，坐在附近等待即可。但是传统的排队叫号系统需要排队等待的人随时注意叫号信息，为防止“过号作废”，等待的人往往只能在死守着叫号窗口，寸步不能离开。这样如果前面等待的人比较多，等待的时间比较长，大量的时间浪费在等待之上。

针对现有技术的排队叫号系统造成用户等待时间长的问题，目前尚未提出有效的解决方案。

发明内容

本发明的主要目的在于提供一种排队取号的处理方法、处理排队取号的服务器和系统，以解决现有技术的排队叫号系统造成用户等待时间长的问题。

为了实现上述目的，根据本发明的一个方面，提供了一种排队取号的处理方法，包括：接收来自移动终端的取号请求；发送与取号请求相匹配的目标网点的排队信息至移动终端；确定与排队信息对应的推送时间；以及在推送时间到达时刻发送提醒信息至移动终端。

进一步地，排队信息包括排队数目、排队时间和逗留时间，其中，逗留时间等于排队时间和预设服务时间之和。

进一步地，确定与排队信息对应的推送时间包括：计算排队信息中的排队时间；计算移动终端的当前位置与目标网点之间的间隔距离；按照间隔距离和预设移动速度计算返回时间，其中，返回时间为从当前位置至目标网点的时间；以及按照公式t_通知=W_q-t_返回计算推送时间，其中，t_通知为推送时间，W_q为排队时间，t_返回为返回时间。

进一步地，确定与排队信息对应的推送时间包括：计算排队信息中的排队时间；计算移动终端的当前位置与目标网点之间的间隔距离；按照间隔距离和预设移动速度计算返回时间，其中，返回时间为从当前位置至目标网点的时间；接收来自移动终端的时间设置指令，其中，时间设置指令用于设置预设提前时间T_提前；以及按照公式t_通知=W_q-t_返回-T_提前计算推送时间，其中，t_通知为推送时间，W_q为排队时间，t_返回为返回时间。

进一步地，按照以下方式计算排队时间：获取排队信息中的排队数目；获取与排队数目对应的队长和到达率，其中，在预设存储单元中存储有与不同排队数目对应的队长和到达率；以及按照公式计算排队时间，其中，L_q为获取到的队长，λ_e为获取到的到达率。

进一步地，处理方法还包括：按照公式计算到达率，其中，X_i为在预设统计时间内获取到的到达目标网点的用户数目，f_i为X_i出现的频率。

进一步地，在发送与取号请求相匹配的目标网点的排队信息至移动终端之后，处理方法还包括：接收来自移动终端的取消指令；以及停止发送提醒信息。

进一步地，在接收来自移动终端的取号请求之后，处理方法还包括：发送目标网点的服务项目至移动终端；以及接收来自移动终端的项目选择指令，其中，项目选择指令用于从服务项目中选择目标项目，发送与取号请求相匹配的目标网点的排队信息至移动终端包括：发送目标项目的排队信息至移动终端。

进一步地，在接收来自移动终端的取号请求之后，并且在发送目标网点的服务项目至移动终端之前，处理方法还包括：获取移动终端的位置信息；判断目标区域内是否存在与取号请求相匹配的服务网点，其中，目标区域为以移动终端的位置信息为中心，以预设距离为半径的区域；在判断出目标区域内存在与取号请求相匹配的服务网点的情况下，发送服务网点的位置信息至移动终端；以及接收来自移动终端的网点选择指令，其中，网点选择指令用于从服务网点中选择目标网点。

为了实现上述目的，根据本发明的另一方面，提供了一种处理排队取号的服务器，包括：接收单元，用于接收来自移动终端的取号请求；第一发送单元，用于发送与取号请求相匹配的目标网点的排队信息至移动终端；确定单元，用于确定与排队信息对应的推送时间；以及第二发送单元，用于在推送时间到达时刻发送提醒信息至移动终端。