[发明专利]会话接入、移动终端与呼叫中心通讯的接入系统及方法

说明书

本发明公开了一种会话接入、移动终端与呼叫中心通讯的接入系统及方法。该会话接入系统包括：一内外网络转换模块和一会话控制器，该内外网络转换模块用于接收移动终端发起的呼叫，并将外网IP地址转换为内网IP地址以及通过VLAN划分的方式将所接入的移动终端的运营商信息和用户输入的控制信息通过单根线路的VLAN发送至该会话控制器，其中外网IP地址为每个接入的移动终端的运营商对外公布的IP地址；该会话控制器用于根据该运营商信息对用户进行注册或者验证，并将通过验证的用户的运营商信息和控制信息发送至一呼叫中心。本发明实现了多家运营商的统一接入，达到统一处理呼叫需求的目的。

技术领域

本发明涉及一种会话接入系统及方法、移动终端与呼叫中心通讯的接入系统及方法，特别是涉及一种能够实现多家运营商统一接入的会话接入系统及方法、移动终端与呼叫中心通讯的接入系统及方法。

背景技术

在移动互联网高速发展和智能手机广泛应用的今天，移动客户端已经成为众多互联网企业提高市场竞争力的重要方式之一。而对于一些原本拥有大规模呼叫中心的企业来说，将新兴的移动互联网业务和已有的呼叫中心资源结合起来，能够在拓展新业务的同时发挥已有的优势为用户提供更为便捷和优质的服务。

另一方面，移动终端用户分布在多家运营商网络中，对于呼叫中心来说，倘若能够同时面对多家运营商的接入，是保证移动用户接入呼叫中心速度和通话质量的关键。

然而，现有技术中尚缺乏这样一种能够使得多加运营商统一接入的系统。

发明内容

本发明要解决的技术问题是为了克服现有技术中呼叫中心无法实现多加运营商的统一接入的缺陷，提供一种会话接入系统及方法、移动终端与呼叫中心通讯的接入系统及方法，实现统一处理呼叫需求的目的。

本发明是通过下述技术方案来解决上述技术问题的：

一种会话接入系统，其特点在于，其包括：一内外网络转换模块和一会话控制器，其中，

该内外网络转换模块用于接收移动终端发起的呼叫，并将外网IP（网络之间互连的协议）地址转换为内网IP地址以及通过VLAN（虚拟局域网）划分的方式将所接入的移动终端的运营商信息和用户输入的控制信息通过单根线路的VLAN发送至该会话控制器，其中外网IP地址为每个接入的移动终端的运营商对外公布的IP地址；

该会话控制器用于根据该运营商信息对用户进行注册或者验证，并将通过验证的用户的运营商信息和控制信息发送至一呼叫中心。

优选地，外网IP地址与内网IP地址一一对应，内网IP地址和VLAN一一对应。

该会话接入系统对外连接多家运营商线路，每家运营商线路对应不同的IP接入地址。该会话接入系统承担内、外网IP地址转换、VLAN划分、网间路由和消息传输的工作。例如，会话接入系统针对每个接入的运营商对外公布一个IP地址IPX0。由内外网路由转换模块将其一一转换为一个内网IP地址IPX1。并通过VLAN划分的方式使多家运营商的信息通过单根线路的VLAN X接入会话控制器。也就是说，外网IP地址IPX0与内网IP地址IPX1相对应，而内网IP地址IPX1与线路VLAN X相对应。由此来保证通信速度和语音质量。

本发明还提供一种会话接入方法，其特点在于，其包括以下步骤：

针对每一接入的移动终端，接收移动终端发起的呼叫并将外网IP地址转换为内网IP地址以及通过VLAN划分的方式将所接入的移动终端的运营商信息和用户输入的控制信息通过单根线路的VLAN发送至该会话控制器，其中外网IP地址为每个接入的移动终端的运营商对外公布的IP地址；

根据该运营商信息对用户进行注册或者验证，并将通过验证的用户的运营商信息和控制信息发送至一呼叫中心。

优选地，外网IP地址与内网IP地址一一对应，内网IP地址和VLAN一一对应。