[发明专利]基于客户关系管理的供应链管理方法

说明书

技术领域

本发明涉及物流信息技术领域，尤其是基于客户关系管理的供应链管理方法。

背景技术

随着市场竞争的日趋激烈，越来越多的企业已经意识到使用专门的供应链管理系统进行市场采购和市场销售意义重大，而对于供应链管理系统的提供方而言，提髙供应链管理系统的服务质量水平也成为当务之急。而随着我国国内企业竞争的加剧以及与国际市场的接轨，迫切需要大大加快了国内企业实施供应链管理的进程，并最终促成国内企业在经济全球化中竞争力的提高。再则，随着中国品牌企业的逐步增多和规模的扩大，由消费品生产企业为主导建立的供应链管理体系，将在日益扩大的范围内演变成一种趋势，并成为中国发展供应链管理的又一重要推动力量。此外，政府在支持企业供应链管理上，从政策、技术、人才培养和设施上越来越重视。

现有的供应链管理系统越来越复杂，竞争也日趋激烈，只有先进的IT系统才有能力提供企业需要的供应链管理功能，而且IT技术对未来供应链的重要性仍在不断增加，行业间同类最优与单一整合、供应链平台技术的变迁以及供应链管理与B2B的融合这三大趋势将成为供应链管理系统的发展方向。现有供应链管理系统存在以下不足：

（1）业务准则和作业计划不能使订单利润最大化，也不能满足不同层级的客户需求。

（2）业务流程运转方式单一，供应链整体运营效率低，其仅仅用Excel表进行数据输入，缺乏必要的需求管理系统。

（3）对于客户分散多样的数据的输入能力不足且数据归档难以做到细致到位；此外，没有进行校验和权限识别，不能防止随意输入或更改。

（4）现有的供应链管理系统只能粗略地做产能计划，以积压库存的方式来应付市场波动，没有充分利用供应链系统工具，结合需求进行精确排产。

（5）现有供应链管理系统无法保证以往的订单应答时间，而且，根据经验估算的交货期限与实际情况经常有出入。

发明内容

本发明的目的是为了克服上述技术缺点提供基于客户关系管理的供应链管理方法，采用一站式解决方案，提供基础服务和增值服务两种功能，其中，所述基础服务是所有客户基本会使用的服务，客户可以在需要的基础上选择每项服务元素；所述增值服务提供更加强大的供应链管理性能，针对性质更加复杂的客户特殊需求而设计，根据需要短斯在某一个或几个项目上选择某些增值服务，或者建立长期的业务关系。该供应链管理方法的技术方案进一步包括：

所述基础服务包括：质量检查、文件管理、订单及合同管理、供应商管理及认证、分捡包装/标签、供应商物料管理和多种运输方式；所述增值服务包括：集中采购、客户定制成套、品质认证、定制产品生产、当日交货、进/出口代理、包装、财务支持和全球供应。

所述一站式解决方案允许客户任意选择需要的服务，并且对供应链管理服务提供了一种容易监管和评估的结构。

优选地，所述供应链管理方法建立了完善的报表体系，其先在系统内部开发报表，然后利用管理软件提取，进而方便与政府、银行等职能部门共享应用。

所述报表按照使用对象划分为：作业层报表、管理层报表和决策层报表，其中，作业层报表负责业务统计的数据管理，管理层报表负责会计和财物管理以及信息统计管理，决策层报表负责整个企业的决策管理。

优选地，所述供应链管理方法基于集成的数据结构模型，其数据对象包含了业务管理、财务管理、信息管理所涵盖的相应内容，范围扩展到整个企业管理的领域，只要在相同的评选条件下，统计、会计、业务统计出来的数据完全相同，并相互集成。

本发明所具有的有益效果：本发明的供应链管理方法把供应商、客户的业务流程看作是一个紧密连接的供应链，并将各企业内部划分为相互协作的支持子系统，使统计管理实现对项目从事后统计信息的反映到实时信息、时点信息的提取。应用本供应链管理方法的各功能模块间能够做到无缝集成，适应组织结构的调整，支持多系统的协同运作，系统互传数据，相互补充完善，支持日益广泛的IT应用。本供应链管理方法通过重建组织架构的方式构建了一个合理的管理流程，有效地提高了管理层的效率，以保证供应链的先进模式能够在企业中充分发挥并落在实处。

附图说明

附图1为本发明的结构示意图。

附图2为本发明的方法流程示意图。

具体实施方式

下面结合附图1、附图2对本发明做以下详细说明。