[发明专利]电话外呼量控制方法

权利要求书

1.一种电话外呼量控制方法，其特征在于，包括以下步骤：

计算电话的接通率，接通率=接通的电话数量 / 所有外呼电话的数量；

通过接通率，计算理论呼叫比例，理论呼叫比例= 1 / 接通率；

计算通话间隔系数，通话间隔系数=座席电话接入间隔时间 / 100；

根据理论呼叫比例和通话间隔系数，计算实际呼叫比例，实际呼叫比例 =理论呼叫比例–通话间隔系数；

计算预判最低空闲人数，预判最低空闲人数=接通时长* (座席工作人数/平均通话时长)*(呼叫间隔时长/2)-2；

计算理论需要外呼电话量；

根据理论需要外呼电话量，计算实际需要外呼电话量，实际需要外呼电话量=理论需要外呼电话量–正在外呼的电话量；

按照计算所得的实际需要外呼电话量，确定外呼电话数量。

2.根据权利要求1所述的电话外呼量控制方法，其特征在于，计算理论需要外呼电话量的步骤中，当空闲人数大于预判最低空闲人数时，理论需要外呼电话量=空闲人数 * 实际呼叫比例；

当空闲人数小于等于预判最低空闲人数时，理论需要外呼电话量=预判最低空闲人数 * 实际呼叫比例。

3.根据权利要求1所述的电话外呼量控制方法，其特征在于，在计算号码的接通率步骤中，电话号码的选择是随机的。

4.根据权利要求1所述的电话外呼量控制方法，其特征在于，计算电话的接通率的步骤进一步包括：

导入一批或多批电话号码；

监控座席人员，如发现有空闲人数，按1：1外呼；

外呼部分号码之后，则算出接通率。

5.根据权利要求4所述的电话外呼量控制方法，其特征在于，若电话号码为之前未呼完的号码，则直接计算接通率。