[发明专利]一种检测移动终端故障的方法及移动终端

说明书

技术领域

本发明涉及移动通讯领域，特别是涉及一种检测移动终端故障的方法及移动终端。

背景技术

随着智能终端设备的快速发展，从最开始的智能手机，逐步发展到平板电脑，TV Box（如Google TV，Apple TV）等智能产品，上述设备都实现了上网、打游戏、发短信、打电话、发电子邮件等众多互联网设备才具有的功能。随着TV Box此类智能电视盒的出现，互联网将出现在电视机上，电视机将不仅仅是一台普通的电视机，而且还可以是照片观看器、游戏机、音乐播放器、视频播放器，并且在GSM、CDMA、WCMDA以及即将大规模商用的LTE网络的支持下，还可以完成手机所能完成的发短信，打电话等所有通信功能。

智能终端产品的功能越来越复杂，出现软硬件的故障也是在所难免的，如何从用户那里报出的千奇百怪的故障中，准确而快速的找到真正的问题并解决问题，对改善用户体验有非常大的帮助。

针对智能终端设备的特性，通过串口输出系统日志（简称log）的智能终端设备非常多。通过串口输出log时，需要将移动终端进行拆机，并且通过专业的串口输出线将移动终端的log倒入到服务器中，由技术人员根据log分析终端存在的故障。

通过上述方法确定移动终端的故障存在几点不足：首先，用户自己无法获取系统log，当出现问题的时候，用户只能上报故障的外在表现，从而给来定位故障带来不少的困难。其次，需要对移动终端进行整机拆卸，以达到暴漏内部串口，对移动终端的损害很大。最后，故障出现具有一定的偶然性，甚至在用户使用环境下才能出现，更不利于获取故障的信息，此时如果让用户将设备拿到售后去检测，故障又不再出现，或者发现仅是软件设置错误导致，对用户来说也是一种时间和金钱上的浪费，会降低用户体验。

现在的移动终端在出现故障时，用户通常需要将出现故障的移动终端拿到售后服务中心进行修理，这样就造成了用户时间的浪费；并且，由于一些故障的出现是随机的，因此，售后技术人员有时也无法查找到一些随机出现故障的原因，给定位故障带来了困难。

发明内容

本发明提供了一种检测移动终端故障的方法及移动终端，用以解决现有技术中，在移动终端发生故障时，无法获取故障情况的问题。

为解决上述技术问题，一方面，本发明提供一种检测移动终端故障的方法，其特征在于，包括：第一移动终端获取第二移动终端的故障信息，其中，所述故障信息为所述第二移动终端的系统日志log；所述第一移动终端将所述故障信息发送至远端服务器，以确定所述第二移动终端的故障级别，其中，所述故障级别包括：通过远程控制可修复型故障，通过远程控制不可修复型实体故障。

进一步，所述第一移动终端将所述故障信息发送至远端服务器之后，还包括：所述第一移动终端接收来自所述远端服务器的故障确定消息；所述第一移动终端将所述故障确定消息进行显示，以指示所述第二移动终端的故障级别。

进一步，所述第一移动终端将所述故障确定消息进行显示，以指示所述第二移动终端的故障级别之后，还包括：在所述故障级别为通过远程控制可修复型故障的情况下，所述第一移动终端将来自所述第二移动终端的确认修复消息发送至所述远端服务器；所述第一服务终端将来自所述远端服务器的调试指令发送至所述第二移动终端，以修正所述第二移动终端的故障。

进一步，所述方法还包括：所述远端服务器保存所述故障信息和所述故障确定消息，以为数据分析做支持。

进一步，所述第一移动终端通过无线连接方式获取所述第二移动终端的故障信息，其中，所述无线连接方式至少包括以下之一：近距离无线通讯（Near Field Communication，简称为NFC）连接方式，蓝牙连接方式，或红外线连接方式。

另一方面，本发明提供一种移动终端，包括：获取模块，用于获取另一移动终端的故障信息，其中，所述故障信息为所述另一移动终端的log；第一发送模块，用于将所述故障信息发送至远端服务器，以确定所述另一移动终端的故障级别，其中，所述故障级别包括：通过远程控制可修复型故障，通过远程控制不可修复型实体故障。

进一步，所述移动终端还包括：第一接收模块，用于接收来自所述远端服务器的故障确定消息；显示模块，用于将所述故障确定消息进行显示，以指示所述另一移动终端的故障级别。

进一步，所述移动终端还包括：所述第一发送模块，用于在所述故障级别为通过远程控制可修复型故障的情况下，将来自所述另一移动终端的确认修复消息发送至所述远端服务器；以及，还用于将来自所述远端服务器的调试指令发送至所述另一移动终端，以修正所述另一移动终端的故障。