[发明专利]对CRM系统中的客户信息进行查重的方法及系统

说明书

提供了对客户信息进行查重的方法和系统。该方法包括：针对不同类型的客户信息，确定出用于在客户关系管理CRM系统中查找是否为相同的客户信息的多个客户信息的子规则；将子规则按预设的优先级组合成查重规则；以及根据所组合的查重规则对客户信息进行查重。根据本申请的方法和系统，用户可根据需要确定不同的查重规则，因此能够更灵活且更有效地查找出重复的客户信息。

技术领域

本申请涉及对客户信息进行查重的方法和系统，具体地，涉及在CRM系统中对客户信息进行查重的方法及系统。

背景技术

CRM系统即客户关系管理系统（Customer Relationship Management），企业通过CRM系统来管理其与客户之间的关系。CRM系统是崭新的以客户为中心的企业管理和商业运作模式，也是以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。CRM系统将客户当作企业运作的核心，客户在CRM系统中是非常重要的信息，企业不仅希望收集尽可能多的客户数据，也希望系统中的客户都是有效信息，尽量减少数据的冗余。

但是在从外部加载数据的过程中，由于数据来源多，录入规则各异，相同的客户在不同数据源中可能录入的名称并不相同。例如，北京北大方正电子有限公司可能有“北京北大方正电子有限公司”、“方正电子”、“方正电子公司”等多个名称，但实际上都是同一机构。因此，希望实现数据归并，避免数据重复，从而保证系统数据的有效性。

发明内容

本发明提供了一种至少能够部分改善上述现有技术中的缺陷对CRM系统中的客户信息进行查重的方法和系统。

根据本申请的一个方面，提供了一种对客户信息进行查重的方法，其包括：针对不同类型的客户信息，确定出用于在客户关系管理CRM系统中查找是否为相同的客户信息的多个客户信息的子规则；将子规则按预设的优先级组合成查重规则；以及根据所组合的查重规则对客户信息进行查重。

根据本申请的另一方面，提供了一种对客户信息进行查重的系统，其包括确定子规则模块、组合模块和查重模块，其中，确定子规则模块用于针对不同类型的客户信息，确定出用于在客户关系管理CRM系统中查找是否为相同的客户信息的多个客户信息的子规则；组合模块用于将所述子规则按预设的优先级组合成查重规则；以及查重模块，用于根据所组合的查重规则对客户信息进行查重。

如上所述，通过本申请提供的对客户信息进行查重的方法和系统，能够通过用户根据需要确定不同的查重规则，因此能够更灵活且更有效地查找出重复的客户信息，从而保证了系统数据的唯一性。

附图说明

图1为根据本申请的示例性实施方式的对客户信息进行查重的方法流程图；

图2为根据本申请的示例性实施方式的对客户信息进行查重的方法的详细流程图；以及

图3为根据本申请的示例性实施方式的对客户信息进行查重的系统的示意性框图。

具体实施方式

为了更好地理解本申请，将参考附图对本申请的各个方面做出更详细的说明。可以理解，所述附图和详细说明只是对本申请优选实施方案的描述，而非以任何方式限制本申请的范围。

图1概述地示出了根据本申请示例性实施方式的对CRM系统中的客户信息进行查重的方法。在本申请中，“查重”是指查找多个为相同的客户信息的信息，即，查找出重复的客户信息。