[发明专利]一种面向民航服务数据的评测方法和评测系统

说明书

技术领域

本发明涉及民航服务系统，尤其是涉及一种面向民航服务数据的评测方法和评测系统。

背景技术

民航服务是指民航实体（包括航空公司和机场）在旅客从订票开始到飞行结束过程中所享受到的服务。包括对机场交通情况、机场候机厅设施情况、机上服务情况、机舱设施情况以及航班不正常时候机场或航空公司提供的服务情况几个方面。当前民航服务体系中，旅客从购票开始直至乘机结束过程中，缺少一种有效快捷的方式与航空公司、机场沟通，以及对航空公司、机场所提供的服务满意度进行反馈。

现有技术并没有建立旅客与民航实体沟通的通道。旅客在每次需要向航空公司或者机场等民航实体反馈意见的时候只能通过民航实体预留的客服热线或者意见簿提交个人意见，而上述的方式可能存在过多的用户投诉量而造成旅客不能第一时间与民航实体取得沟通机会，或者民航实体因投诉量巨大而疏于处理旅客意见。

发明内容

本发明正是针对现有技术的不足，提供一种面向民航服务数据的评测方法和评测系统，建立一个旅客和民航实体的沟通渠道。

为了解决上述技术问题，本发明实现的技术方案如下：一种面向民航服务数据的评测方法，其中，包括以下步骤：

（1）生成民航服务数据步骤：旅客参与民航服务点评前，需要在航班服务APP端中登记乘机记录，并上传有效登机牌，在登机牌信息得到验证确定有效之后，旅客则可以进入民航服务评测系统参与服务评测问卷调查；服务评测问卷内容涵盖旅客在整个乘机过程中涉及的民航实体以及他们提供的服务内容，包括出发到达机场交通情况、机场候机厅设施、机上客舱体验和空中服务。

（2）存储民航服务数据步骤：将航班服务APP端传来的数据存储到数据库中，按照一个航班和一个用户组合生成一条记录，一个航班的信息包括：航班号、出发机场、到达机场、航空公司和航班时间，存储的一条记录包括对出发、到达机场服务用户满意度数据，空中服务用户满意度数据。

（3）统计判断分析步骤：根据预先设计的标准对存储的民航服务数据样本进行统计分析，判断标准为：当且仅当存储的名航服务数据库中单个评测对象样本大于等于30时，结合频数分析法、交叉分析法、加权求和和均值分析法对数据样本进行统计分析。

（4）数据发布步骤：将步骤（3）统计分析结果以网页的形式生成显示内容以及生成文档提供用户下载查看对比。

本发明还提供民航服务数据评测系统，其中,系统包括:

航班服务APP端服务评测栏目模块，旅客参与民航服务点评前，需要在航班服务APP端中登记乘机记录，并上传有效登机牌，在登机牌信息得到验证确定有效之后，旅客则可以进入民航服务评测系统参与服务评测问卷调查；服务评测问卷内容涵盖旅客在整个乘机过程中涉及的民航实体以及他们提供的服务内容，包括出发到达机场交通情况、机场候机厅设施、机上客舱体验和空中服务。

民航服务数据存储模块，将航班服务APP端传来的数据存储于数据库中，按照一个航班和一个用户组合生成一条记录，一个航班的信息包括：航班号、出发机场、到达机场、航空公司和航班时间；存储的一条记录包括对出发、到达机场服务用户满意度数据，空中服务用户满意度数据。

民航服务数据统计判断分析模块，其根据预先设计的标准对存储的民航服务数据样本进行统计分析，判断标准为：当且仅当存储的民航服务数据库中单个评测对象样本大于等于30时，结合频数分析法、交叉分析法、加权求和和均值分析法对数据样本进行统计分析。

民航服务数据发布模块，其用于将统计分析结果分到液晶显示器上显示，或者通过通讯接口传送用户。

本发明的一种面向民航服务数据的评测方法和评测系统，建立一个旅客和民航实体的沟通渠道。民航服务评测系统将民航服务相关内容以问卷的形式展现在APP服务点评栏目中。用户每次乘机可以根据乘机记录进行各项点评操作，标注对航空公司以及机场等民航实体提供的服务满意情况。航班服务APP将会记录旅客每次提交的数据，结合统计学方法对数据进行统计分析得出民航实体所需各种数据。并利用WEB技术为民航组织机构提供与用户一对一交互沟通的机会。

附图说明

图1为本发明较佳实施方式提供的一种民航服务数据评测系统的结构框图。

具体实施方式

为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

一种面向民航服务数据的评测方法,其特征在于,包括以下步骤: