[发明专利]实现特定领域信息服务交易的方法及系统

说明书

技术领域

本发明涉及信息技术领域，特别涉及一种实现特定领域信息服务交易的方法及系统。

背景技术

随着信息技术的飞速发展，人们获取信息的方式越来越多，特别是类似Google、百度知道、百度经验、iask等免费工具的出现，使得人们获取信息越来越方便。但是，Google等搜索引擎查询获得的信息，很多时候含有太多的垃圾内容，获得信息的精准度和匹配度不高，搜索效率不高，效果也不好，用户体验差。

现实社会中信息不对称是普遍存在的，不同地区、不同行业、不同阶层、不同经历、不同位置的人们之间普遍存在着信息差异和信息壁垒。很多时候，人们因为各种各样的难题，找不到方法，也找不到合适的人帮助解决。虽然，百度经验、百度知道、iask等免费问答工具可以帮助人们找到某一个特定领域的专家，免费获得一些信息或解答帮助。但是，这些工具很难提供信息需求方与信息提供方的高效实时互动，及时性差，涉及内容的专业度和深度也不够。各个领域的专家作为信息提供方免费提供信息服务，积极性不高。并且信息交换的过程都是自由开放的，没有经过人工筛选和有效管理，服务质量难以保证，信息交换的效率不高、效果不好。

Google Answers提供了一种问答方式的信息交换和交易的平台，信息需求方在Google Answers网站上发布信息需求或问题并标示愿意支付的费用(价格)，在网站注册的信息提供方看到该问题，如果可以回答该问题，就在该问题下面回复自己的完整的解答(一个完整的信息块)，信息需求方从多个解答中选择最满意的答案，然后系统将该费用结算给被选中答案的信息提供方。但是，这种方法的信息交换实时性、互动性和私密性差，也存在用户获得信息提供方的答案后抵赖的情况。另外，更重要的的问题是，该平台是一种完全开放式的信息服务交易系统，信息需求方与信息提供方自由对接，没有经过人工服务方式进行筛选，信息交互繁杂，可读性差，对接效率不高，信息服务质量不容易保证。

发明内容

本发明的目的旨在提供一种实现特定领域信息服务交易的方法及系统，至少解决上述技术或方法缺陷之一。

为达到上述目的，本发明第一个目的在于提出一种实现特定领域信息服务交易的方法，该方法包括以下步骤：a、信息需求方在业务平台注册、开立账户，业务平台给信息需求方自动分配ID号码，信息需求方对其支付账户进行充值；b、信息提供方在业务平台注册、开立账户，业务平台给信息提供方自动分配ID号码，信息提供方提供个人真实资料到业务平台；c、坐席在业务平台建立并维护数据库，所述数据库至少包括：知识点数据库和信息提供方数据库；d、坐席审核验证信息提供方资料，根据特定规则按知识点对信息提供方信息服务能力范围和等级进行认证；e、信息需求方通过业务平台特服号呼叫坐席，坐席接通连接，信息需求方向坐席陈述信息需求，坐席提炼出多个需求关键词并按需求排序，坐席将需求问题描述及经排序的需求关键词通过坐席终端输入到业务平台，业务平台搜索引擎根据需求关键词与知识点匹配方法在数据库中搜索信息提供方，并将搜索结果通过坐席终端呈现给坐席；f、坐席确定优选的信息提供方短目录，并将所述排序后的需求关键词及信息提供方短目录以短消息方式发送给信息需求方；同步地，业务平台自动将需求问题描述及需求关键词以短消息方式发送给短目录中的信息提供方；g、短目录中的信息提供方收到需求请求短消息，如果觉得可以解答问题并方便进行信息交换，则信息提供方回复需求响应短消息，告知交易预约时间段或可立即交易；业务平台将信息提供方的需求响应短消息发送给信息需求方；信息需求方回复短消息确认预约时间段；h、信息需求方依据预约时间段呼叫信息提供方，双方以语音或/和视频或/和IM单步短消息方式进行信息交换，业务平台计费服务器按特定计费规则实时计费，并从信息需求方账户扣费；i、信息需求方与信息提供方双方交易结束后，业务平台自动向信息需求方发送短消息征询本次服务满意度，信息需求方以回复短消息方式对信息提供方的服务质量进行评价；j、坐席依据评价服务器的统计结果定期对信息提供方的服务能力和服务质量进行考核评价及重新认证；k、业务平台定期与信息提供方进行收益结算；1、业务平台评价服务器定期对坐席绩效进行统计及考核评价。

下面针对本发明的方法涉及的上述步骤进行说明：

步骤a，所述信息需求方在所述业务平台注册，其中，注册的方式包括：移动终端拨打业务平台CTI特服号注册、IM客户端注册、门户网站等。

所述信息需求方被分配的ID号码，包括以下特征：

所述信息需求方ID号码为数字，固定长度；

所述信息需求方ID号码在所述业务平台数据库中具有唯一性；