[发明专利]一种智能排队叫号系统

说明书

技术领域

 本发明属于排队呼叫装置技术领域，具体涉及一种智能排队叫号系统。

背景技术

传统的银行、政务大厅的排队叫号系统，用户在取号机上抽号之后，只能在有限的空间中被动等待叫号，不能处理任何离场事务，一旦离开，会因无法准确预估排队时间往往错过叫号，效率低下。即传统的排队叫号系统，仅仅解决了叫号的公平和规则透明问题，并没有解决效率和时间有效利用的问题。

发明内容

为了克服上述现有技术的不足，本发明的目的是提供一种智能排队叫号系统，具有效率高，节约时间的特点。

为了实现上述目的，本发明采用的技术方案是：一种智能排队叫号系统，包括有现场取号装置，现场取号装置与服务器相连，服务器与柜台呼叫器相连，服务器的数据处理器通过无线网络与用户手机终端无线连接。

所述的手机终端安装有APP的客户抽号软件。

本发明的有益效果是：

本发明是通过引入移动互联网技术，在现有的叫号系统机制上加以改进和扩充，使用户可以远程取号，并及时获取排队信息通知，从而灵活掌握自己的时间，避免低效率无意义的排队。对提升银行、政务以及公共服务行业的服务水平、用户满意度具有四两拨千斤般的巨大作用。

附图说明

附图为本发明的结构示意图。

具体实施方式

下面结合附图对本发明作进一步详细说明。

参见图1，一种智能排队叫号系统，包括有现场取号装置1，现场取号装置1与服务器2相连，服务器2与柜台呼叫器3相连，服务器2的数据处理器4通过无线网络与用户手机终端5无线连接。

在现有排队叫号系统上加以改进，保留传统抽号机，推出可以远程抽号的移动应用APP供客户安装；

在后台服务端布署支持远程抽号和排队通知的功能模块；

远程抽号与现场抽号并行，使用同一个抽号资源池；

对于没有安装APP的客户，依旧采用现场抽号机抽号，现场排队等待的方式；

对于安装了APP的客户，在需要办理业务时，使用APP功能，选择要办理业务的网点(地图方式或列表方式均可)，再选择要办理业务的类型，系统将显示当前业务已有的排队情况，客户可以根据排队人数决定是直接前往网点办理还是远程抽号排队等待；

客户远程抽号后，可自由行动，在此期间，后台系统会监控排队进度，当排队流水距离客户所抽号码进入一个阈值范围内时（例如还有5个人），系统将会给该远程抽号客户的APP发送通知，此后每流水一个号码，发送一次通知，直至远程抽号过期。此外，客户也可以自己在APP上主动查询当前的排队进度。通过上述机制，客户就可以根据即时掌握的排队流水状态，决定去往网点现场的时机，从而大大提高客户的时间利用效率。