[发明专利]信息的处理方法与装置

说明书

本发明实施例涉及一种信息的处理方法与装置。所述方法包括：获取分类统计信息，所述分类统计信息包括故障用户信息、网络设备工单信息、故障用户工单信息；对所述故障用户信息、网络设备工单信息以及故障用户工单信息进行聚合处理，得到用户聚合信息；获取客户端包括的显示界面中信息模块的显示属性；根据所述显示属性，确定所述用户聚合信息包括的第一数量个字段在所述信息模块中的显示位置；向所述客户端发送第一显示信息，所述第一显示信息包括所述用户聚合信息以及所述显示位置，以使得所述客户端根据所述显示位置将所述第一数量个字段显示在所述信息模块上。

技术领域

本发明涉及通讯技术领域，尤其涉及一种信息的处理方法与装置。

背景技术

在电信领域，客户服务人员(例如，客户经理)经常要管理、跟踪多个客户，并且当多个客户出现故障时，需要同时关注多个故障客户任务的进展；客户服务人员将获取的故障客户的信息按照预设的维度(例如，任务处理进展、故障等级、客户级别等)信息进行快速检索、处理。

在现有技术中，客户服务人员在不同系统(网络管理系统、或者客户关系管理系统、或者工单系统)间进行切换和查询，获取故障客户的信息，在每个系统内通过设置信息过滤条件，进而获取故障客户的信息，每个系统以表格的方式呈现出过滤后的全部符合过滤条件的信息结果。

例如，当客户服务人员通过工单系统按照某一维度获取到匹配的工单信息后，希望查看该工单信息对应的故障客户信息以及网络设备告警信息，此时，还需通过客户关系管理系统以及网络管理系统中输入该故障客户的名称，进而获取对应的信息。

但是，现有技术中对信息处理的方案也暴露出以下缺陷：1)客户服务人员所需的信息分布在不同的系统内部，信息分散无序，降低客户服务人员查询和获取信息的效率，也浪费客户服务人员资源；2)现有技术中，系统通过表格的方式呈现处全部符合过滤条件的信息结果，信息量巨大，使得客户服务人员无法直观、快速地获取真正需要的信息，降低客户服务人员的工作效率。

发明内容

本发明实施例提供了一种信息的处理方法与装置，以解决现有技术中降低客户服务人员工作效率的问题。

在第一方面，本发明实施例提供了一种信息的处理方法，所述方法包括：

获取分类统计信息，所述分类统计信息包括故障用户信息、网络设备工单信息、故障用户工单信息；

对所述故障用户信息、网络设备工单信息以及故障用户工单信息进行聚合处理，得到用户聚合信息；

获取客户端包括的显示界面中信息模块的显示属性；

根据所述显示属性，确定所述用户聚合信息包括的第一数量个字段在所述信息模块中的显示位置；

向所述客户端发送第一显示信息，所述第一显示信息包括所述用户聚合信息以及所述显示位置，以使得所述客户端根据所述显示位置将所述第一数量个字段显示在所述信息模块上。

在第一种可能的实现方式中，所述对所述故障用户信息、网络设备工单信息以及故障用户工单信息进行聚合处理，得到用户聚合信息具体包括：

根据所述故障用户信息，从所述网络设备工单信息以及所述故障用户工单信息中查找出属于同一用户的网络设备工单信息以及故障用户工单信息；

获取属于同一用户的故障用户信息、网络设备工单信息以及故障用户工单信息包括的第一数量个字段；

将获取的第一数量个字段携带在用户聚合信息中。

在第二种可能的实现方式中，所述显示属性具体包括所述信息模块中每个信息显示区域的第一优先级标识；

所述根据所述显示属性，确定所述用户聚合信息包括的第一数量个字段在所述信息模块中的显示位置具体包括；