[发明专利]电力营销一体化催费平台系统

说明书

技术领域

本发明涉及一种电力营销一体化催费平台系统，尤其涉及电力企业全新的无人工催费管理系统与方法。

背景技术

随着电力体制市场化改革进程的不断推进，电力企业大量使用自动化系统，以加强管理、降低成本、改善服务。例如已经实现了自助缴费服务终端、远程自动化抄表。

在电费催缴业务方面，传统的纸质单据催费，需耗费大量人力、资金。虽然近几年提供了电话催缴的方式，但催缴过程仍多为人工操作，并且催费手段单一，由于缺少系统支持，新的催费渠道建立缺少支撑。因此，需要一种能提供统一催费信息，以实现无人工催费管理模式的解决方案。

发明内容

为了解决现有技术中存在的问题，本发明提供一种电力营销一体化催费平台系统，该系统实现了电力企业的无人工催费管理，不仅能进行电费催费信息的发布，而且能方便拓展新的催费渠道，建立与电力客户的互动模式。

本发明解决其技术问题所采用的技术方案是：

电力营销一体化催费平台系统，包括标准催费终端，催费信息服务器、电信催费标准服务器、移动催费标准服务器、联通催费标准服务器、语音催费标准服务器、有线电视催费标准服务器、运营商短信行业网关、语音网关、短信终端、语音终端；

所述的催费信息服务器：与电力营销系统、运行商催费标准服务器连接；形成催费信息，并按照《催费平台接口规约1.5》发送至运行商催费标准服务器；

所述的电信催费标准服务器：与催费信息服务器、运营商短信行业网关连接，接收并解析催费信息，并按照运营商业界规约《smgp1.3》重组信息，发送至电信短信行业网关；

所述的移动催费标准服务器：与催费信息服务器、运营商短信行业网关连接，接收并解析催费信息，并按照运营商业界规约《cmpp2.0》重组信息，发送至移动短信行业网关；

所述的联通催费标准服务器：与催费信息服务器、运营商短信行业网关连接，接收并解析催费信息，并按照运营商业界规约《sgip3.0》重组信息，发送至联通短信行业网关；

所述的语音催费标准服务器：与催费信息服务器、语音网关连接，接收并解析催费信息，并按照《NO.7信令》与运营商通信；

所述的有线电视催费标准服务器：与催费信息服务器、CA系统连接，接收并解析催费信息，并将解析的催费信息发送至CA系统；由CA系统接收有线电视催费标准服务器信息，并通过OSD发送至有线信号终端；由有线信号终端接收有线电视信号；

所述的运营商短信行业网关：完成短信下放与上收；

所述的语音网关：接收语音催费标准服务器信息，并向语音终端发送；

所述的短信终端：接收短信；

所述的语音终端：接收语音；

依据该系统月结欠费信息及用户账户余额形成的催费信息，匹配催费策略，实现对居民用户的电费催缴等活动；它将通过与第三方系统的数据接口，实现一体化催费管理平台根据策略生成工单向第三方系统的推送；通过第三方系统接口实现对居民用户的余额提醒、电费催缴等通知服务；

系统向第三方服务平台推送及时电费消息与用电客户之间建立实时连接，让用电客户及时准确掌握自家的用电情况；利用费控业务应用实时算费服务机制实现对居民用户的阶梯段提醒、余额提醒、欠费告警等活动。

所述的电力营销一体化催费平台系统，包括消息管理、催费途径管理、订阅服务、催费策略管理、催费策略应用管理、催费执行、催费异常管理、综合查询、公告发布、互操作信息生成服务模块；所述的催费途径管理是为了规范各种催费方式业务，保障各种催费方式在一体化催费管理平台统一接入、稳定运行，为各种催费方式提供统一规范的接入服务，屏蔽各催费方式业务的复杂性，为用电客户提供良好的客户服务体验；所述的消息管理：因消息的接收源、类型不同，以及消息发送对象的用户属性、所属社会群体也不同，对消息的发送要求也存在差异，所以需要对由各业务应用系统发送来的不同类型的消息进行统一管理，按消息策略合理地安排客户催费计划；所述的催费执行信息生成服务：将接收到的消息按消息策略生成催费信息并与催费策略匹配进行催费策略的应用；所述的公告发布：供电公司根据业务及管理需要不定期制定公告信息，传送给第三方媒介（如有线电视），由第三方媒介进行信息的社会发布；所述的订阅服务：客户可以在电力企业或第三方服务机构（如有线电视）进行用户订阅办理业务，对于客户在电力或第三方订阅的信息每天生成订阅文件，发送给对方完成对方系统的订阅信息比对工作；所述的互操作信息生成服务模块：根据用户需要，通过服务的方式查询如用户的账户余额、月结电费等信息。