[发明专利]基于数字化用电检查管理下的移动式营销应用系统

说明书

技术领域

本发明涉及移动式数字用电检查营销应用系统。

背景技术

由于电力营销系统不具备支持下厂检查现场的信息查询、获取功能。用电检查工作人员下厂检查时，客户户号、户名、地址、用电情况等信息获取只能通过以下4种方式：                                                提前查找、手工记录带至现场；提前查找不全面、辅以电话求助办公室同事；现场需要某户信息、直接电话求助办公室同事；现场需要且无法求助、返回查找信息后再下厂。

用检人员下厂检查现场获取客户信息过程复杂、获取信息质量差。据统计，获取每户信息平均耗时14.3分钟。考虑电话求助需双方接听、下厂检查两人以上（以两人进行统计），一个一线用电检查班组需要耗费超过100个小时的工作时间，而且信息获取质量差，甚至出现了先处理后补充客户信息的情况。由于信息查询导致的工作效率降低，尤其是下厂检查中经常出现客户问题不能及时回复的情况，严重影响了直接面向客户的优质服务水平。

在用检人员下厂检查过程中，需要收集客户地址、企业生产情况、电力设备运行情况等现场信息，尤其是涉及故障报修等工单处理时，需要将现场情况和处理结果进行客观、具体的描述。目前，下厂检查现场客户信息收集主要依靠工单记录、稿纸记录、人脑记忆（包括各种口头汇报、印象等）、手机拍照、相机拍照完成，这些方式，难以组成客观的证据，容易引起纠纷。

随着客户维权意识增强和客户数量的增加，目前的用电检查营销应用系统已难以胜任，严重影响到客户优质服务质量的提高。

发明内容

     本发明所要解决的技术问题是提供一种基于数字化用电检查管理下的移动式营销应用系统，以提高数字用电检查的效率、提高服务质量。为此，本发明采用以下技术方案：

基于数字化用电检查管理下的移动式营销应用系统，其特征在于所述系统包括后台服务器及多个移动客户端；

所述客户端具有客户信息收集模块、客户位置定位模块、拍照模块、扫描模块、客户设备照片管理模块和宣传工单处理模块，服务器对所有有关客户的数据采用数据库管理；

所述移动客户端通过3G网络和服务器进行数据通讯。

在采用上述技术方案的基础上，本发明还可采用以下进一步的技术方案：

所述数据库采用Oracle数据库。

在移动客户端和后台服务器之间的数据通信处理上，图片上传采用对图片低像素处理后上传保存；图片下载方法采用多线程缓存区下载；所述移动客户端采用Android操作系统。

由于采用本发明的技术方案，本发明以移动设备进行客户信息管理，可支持对客户现场的拍照和扫描，以及记录巡视现场的信息，同时支持将图片实时上传或结束后导入到服务器中，完全实现用电检查工作全数字化，是目前国内营销系统首个具有贯穿用电检查工作全部流程的信息化应用系统。系统较好地解决了供电企业对客户信息管理没有相应网络软件支撑、管理不到位等问题，与以往的传统方式和手工抄写电能表编号记录相关客户信息相比，大大地节约了人力、提高了准确性、节省了时间，使得整个客户信息管理的过程可查可控。以故障处理为例，一次事故客户故障处理节省64分钟，用电检查人员节省131分钟，降低客户经济损失，减轻了检查人员的工作负担。

附图说明

图1为本发明所提供的实施例的系统工作流程图。

图2为工单的运转流程图。

具体实施方式

本发明所提供的基于数字化用电检查管理下的移动式营销应用系统包括后台服务器及多个移动客户端；

所述客户端具有客户信息收集模块、客户位置定位模块、拍照模块、扫描模块、客户设备照片管理模块和宣传工单处理模块，所有有关客户的数据采用数据库管理；

所述移动客户端通过3G网络和服务器进行数据通讯。

所述数据库采用Oracle数据库。

所述移动客户端采用Android操作系统。

本发明实现了客户档案电子化管理，并利用平板电脑现场随时随地查阅客户档案，建立了一个“移动的客户档案室”。同时，在现场工作时利用平板电脑进行客户信息收集、客户位置定位、客户设备拍照和现场工单处理等，通过收集更多的图像和文字资料来解决客户档案信息不全，动态更新不及时，信息调用不直观等问题。使工作人员可以及时全面了解和掌握客户相关信息以及实际用电情况，使使用者可以更好地沟通客户，为客户提供更优质服务，从而提高服务质量。