[发明专利]一种计算正在办理的银行业务完成时间的方法及系统

说明书

技术领域

本发明涉及一种计算正在办理的银行业务完成时间的方法及系统，特别是一种通过具体个人特点，精确计算正在办理的银行业务完成时间的方法及系统。

背景技术

在日常工作和生活中，在银行办理业务时排队是非常普遍的现象，现在智能手机已经普及，在科学技术不断发展，使客户零等候成为可能，但有一个因素影响了银行客户零等候的可能性，就是不能知道目前正在办理的银行业务完成时间，例如，客户入到银行，银行柜台、银行自助机、银行大堂的网上银行、银行大堂的手机银行服务区，都有人办理业务，那么，使用什么工具达到最快办理业务，就决定了客户办理时间的快慢。

不能估计每项业务的处理时间，导致客户取号后难以预计等待时间长度。客户估计等待时间较长时常常会选择在此时间段内离开服务大厅去处理其他工作，从而导致所取号码逾期作废。

     特别地，如果知道目前正在办理的银行业务完成时间，再知道等待办理的银行业务完成时间，就可以实现银行客户零等候，精确预约。

中国专利 “一种快速生成银行业务申请书的方法及系统”，能快速生成电子银行业务申请书，旧客户“滴”身份证后一秒、新客户“滴”身份证后十秒即打印出各种银行业务申请书，以解决现有技术中的办理银行业务时间浪费的问题。已经在某金融机构实施。

中国专利 “一种银行业务申请书自动纠错的方法及系统”，对客户填写的银行业务申请书自动纠错，给出备选项，节省客户填写的银行业务申请书时间，让银行提前知道客户办理业务的内容和那一间网点能办理，避免客户到网点无法办理，跑来跑去，对银行造成不良影响。

中国专利 “一种生成二维码银行业务申请书的方法及系统”，该方法在银行业务申请书上打印二维码的同时，将银行业务申请书在银行服务器上作出模拟操作，并将模拟操作信息以二维码打印在银行业务申请书，供柜台办理业务时使用。

以上专利由本团队申请，是本发明的基础。

发明内容

为解决上述问题，本发明公开了一种计算正在办理的银行业务完成时间的方法及系统，能够判别具体一个客户在各种银行渠道的正在办理业务的时间，根据历史统计数据预测各类银行业务处理与等待时间，达到降低待办客户平均等待时间的目的。

本发明公开的一种预估业务处理时间的排队处理系统包括：一种计算正在办理的银行业务完成时间的方法及系统，包括：银行柜台业务服务器（101）、银行自助机业务服务器（102）、银行网上银行业务服务器（103）、手机银行业务服务器（104）、网络连接服务器（105）、客户历史资料服务器（106）、有引导机器人的手机银行（107）。

银行柜台业务服务器（101），用于接收银行业务申请书，将客户个人资料上传至所述的客户历史资料服务器（106），对客户的银行业务进行处理，记录各类银行业务处理时间。

银行自助机业务服务器（102），用于给客户提供自助服务，对银行业务进行处理，记录银行自助机业务处理时间；提供信息给引导机器人引导客户自助完成银行业务；

银行网上银行业务服务器（103），用于给客户提供网上银行服务，对银行业务进行处理，记录银行网上银行业务处理时间，网上引导机器人引导客户自助在网上银行完成银行业务。

手机银行业务服务器（104），用于给客户提供手机银行服务，对银行业务进行处理，记录银行手机银行业务处理时间，引导机器人引导客户自助完成手机银行或其他银行业务办理渠道的银行业务。

计算银行业务完成时间服务器（105），用于计算正在办理的银行业务完成时间，记录具体业务每一过程的时间、并存入所述的客户历史资料服务器（106），向客户历史资料服务器（106）查询所计算的银行业务的历史用时数据、办理业务的客户的个人部分办理时间资料、正在办理业务的进程，预估出剩下的银行业务完成时间。

客户历史资料服务器（106），用于储存客户历史资料，提供具体一个客户的年龄、学历、工作单位、历史业务个人部分办理时间资料、历史银行业务办理时间资料。

有引导机器人的手机银行（107），装在客户手机上的银行业务客户端，包括软件引导机器人，可以引导客户在银行自助机上操作，所述的有引导机器人的手机银行与银行自助机保持实时通讯，可因应客户在银行自助机上的每一步作出合适的引导。