[发明专利]一种手机预约办理银行业务的方法及系统

说明书

技术领域

 本发明属于一种手机预约办理银行业务的技术领域，具体涉及一种用手机精确预约办理银行业务的方法及系统。

背景技术

随着我国银行业的迅速发展，银行提供的各种业务服务越来越多，客户通过银行提供的电子银行渠道能办理的业务种类也越来越多，但仍有一些银行业务仍必须到银行的网点才能办理，客户到银行网点办理业务都要先在排号系统中根据要办理的业务申请一个排队号，然后排队等候，当等候到该客户排队号时，银行工作人员通知持该排队号的客户到某柜台办理业务，如果该客户离开了一会儿，错过了银行工作人员的通知，则该排队号失效，客户如还需办理业务则需要重新再申请一个排队号。这种情况使客户在网点取得排队号后，在等待时间上不确定，不能离开网点，造成客户等待时间过长，影响银行对客户的服务质量和效率。

因此，解决客户在网点办理业务时间过长且等到时间不确定的问题，是一个迫切需要解决的问题，是银行提升服务质量和客户满意度的关键所在。

本发明的第一目的在于解决上述存在的问题，而提供让一种让客户零等候的手机预约办理银行业务的方法，克服了客户到网点等候时间过长和不确定的情况，让客户通过使用手机银行在网点之外即可取得排队号，并可精确查询等待情况，客户可以根据这些情况，选取空闲时间段到银行网点办理业务，实现零等候，方便了客户，也提高了银行的工作效率，大大节约了社会资源。

中国专利 “一种根据银行业务申请书计算银行业务办理时间的方法及系统”，能根据银行业务申请书计算银行业务办理时间，以银行客户零等候为目标，解决现有技术中的办理银行业务时间浪费的问题。

以上专利由本团队申请，是本发明的基础。

发明内容

 本发明实施例提供了一种手机预约办理银行业务的方法及系统，包括手机银行客户端（101）、银行业务处理服务器（102）、银行业务申请书处理服务器（103），银行网点排号系统（104）。

手机银行客户端（101）是一种有引导机器人的手机银行，装在客户手机上的银行业务客户端，当客户叫号、预约银行服务时，能根据客户本人的历史资料提供一种最有可能办理的业务，再给出10个备选项，客户选中后，根据客户历史资料自动填充银行业务申请书，生成电子银行业务申请书后，电子银行业务申请书送所述的银行业务申请书处理服务器（102）。

手机银行客户端（101）是一种有地图显示功能的手机银行，客户实际地址的如果与预填充在电子银行业务申请书上的不符，地图自动显示在预定义的范围内地图，客户只需点击相应位置即可自动填写地址到业务申请书对应项目；客户只需填入金额、必要的要素；旧客户一秒、新客户十秒即生成各种电子银行业务申请书。

手机银行客户端（101）是从银行业务申请书处理服务器（102）获得银行网点空闲时间，提供一个最快的预约时间，再给出10个备选项，客户选中后，生成电子排队号，送所述的银行业务处理服务器（102）确认。

手机银行客户端（101）生成电子排队号后，如果是需要银行业务申请书的银行业务，所述的手机银行客户端（101）再根据电子排队号生成二维码，凭二维码在所述的银行业务申请书处理服务器（103）打印银行业务申请书。

银行业务处理服务器（102）计算所述的手机银行客户端（101）所需要的数据，并实时响应；精确计算历史电子银行业务申请书在银行网点的银行业务完成时间，获得银行网点空闲时间。

银行业务申请书处理服务器（103）能快速生成电子银行业务申请书，旧客户“滴”身份证后一秒、新客户“滴”身份证后十秒即打印出各种银行业务申请书，由数据处理服务器、互联网信息查询服务器、输入模块、格式表单、打印模块组成。 

银行网点排号系统（104）接受银行网点客户取号，向所述的银行业务处理服务器（102）查询银行网点空闲时间，锁定并提供一个最快的预约时间，再给出10个备选项，客户选中一个最快的预约时间后，打印排号纸。客户选中一个备选的预约时间后，查询并锁定该号是否空闲，如果空闲，打印排号纸，如果不空闲，重做一次叫号流程。

银行业务处理服务器（102）包括二维码读取装置，用于打印银行业务申请书。

 附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。