[发明专利]一种获取语音识别业务信息认可度的方法和装置

说明书

技术领域

本发明涉及语音识别技术领域，尤其涉及一种获取语音识别业务信息认可度的方法和装置。

背景技术

语音识别技术在移动终端上的运用能够为用户提供易于体验的人机交互服务。由于语音识别技术尚未成熟，在运用过程中，语音识别系统需要搜集移动终端用户对于语音识别的准确率或满意度的评价反馈，并根据用户的评价反馈进行优化调整，以提高语音识别的准确率。

移动终端的语音识别系统包括语音助手、语音输入法等。在语音助手运行时，常常采用复述确认的方式，为用户提供一个最优的识别结果，提示用户对该识别结果进行确认或取消；在语音输入法运行时，常常将多个识别结果呈现给用户，提示用户选择最满意的结果。在用户进行确认、取消或选择等反馈之后，根据用户的反馈，确定用户对于识别结果的满意度。

由于用户发音不标准、用户语音信息不明确或者识别能力有限等原因，无论是语音助手还是语音输入法都常常无法唯一地识别出用户所表达的内容，因此，这时需要给用户提供两个以上的识别结果，并且让用户从中按照自身意愿主动选择其期望的结果。但是，使用这种需要用户选择的交互方式来处理交互信息的效率较低。

发明内容

本发明的实施例提供一种获取语音识别业务信息的认可度的方法和装置，能够提高处理交互信息的效率。

为达到上述目的，本发明的实施例采用如下技术方案：

第一方面，提供一种获取语音识别业务信息的认可度的方法，包括：

采集用户的语音信息；

获取所述语音信息对应的操作指令、所述操作指令对应的语音识别业务信息和所述语音识别业务信息对应的信息搜集模板，其中，所述信息搜集模板包括用户对所述语音识别业务信息的反应信息的集合；

向所述用户呈现所述语音识别业务信息；

搜集所述用户对所述语音识别业务信息的反应信息；

根据搜集的所述反应信息以及所述信息搜集模板，获取所述用户对所述语音识别业务信息的认可度。

结合第一方面，在第一方面的第一种可能的实现方式中，在所述获取所述语音信息对应的操作指令、所述操作指令对应的语音识别业务信息和所述语音识别业务信息对应的信息搜集模板之前，所述方法还包括：

向服务器上传所述用户的语音信息，以使所述服务器根据所述语音信息确定所述语音信息对应的操作指令、所述操作指令对应的语音识别业务信息和所述语音识别业务信息对应的信息搜集模板；

所述获取所述语音信息对应的操作指令、所述操作指令对应的语音识别业务信息和所述语音识别业务信息对应的信息搜集模板包括：

接收所述服务器发送的所述语音信息对应的操作指令、所述操作指令对应的语音识别业务信息和所述语音识别业务信息对应的信息搜集模板。

结合第一方面或第一方面的第一种可能的实现方式，在第一方面的第二种可能的实现方式中，所述信息搜集模板还包括用户对所述业务信息的反应信息与业务信息的认可度的对应关系；

所述根据搜集的所述反应信息以及所述信息搜集模板，获取所述用户对所述语音识别业务信息的认可度包括：

根据搜集的所述反应信息和所述信息搜集模板中用户对所述语音识别业务信息的反应信息与语音识别业务信息的认可度的对应关系，确定所述用户对所述语音识别业务信息的认可度。

结合第一方面的第一种可能的实现方式，在第一方面的第三种可能的实现方式中，所述根据搜集的所述反应信息以及所述信息搜集模板，获取所述用户对所述语音识别业务信息的认可度包括：

向所述服务器上传搜集的所述反应信息，以使所述服务器根据自身保存的用户对所述语音识别业务信息的反应信息与语音识别业务信息的认可度的对应关系确定所述用户对所述语音识别业务信息的认可度；

接收所述服务器发送的所述用户对所述语音识别业务信息的认可度。

结合第一方面，在第一方面的第四种可能的实现方式中，在所述获取所述用户对所述语音识别业务信息的认可度之后，所述方法还包括：

根据所述用户对所述语音识别业务信息的认可度对语音识别算法进行优化；

或者，向所述服务器上传所述用户对所述语音识别业务信息的认可度，以使所述服务器根据所述用户对所述语音识别业务信息的认可度对语音识别算法进行优化。

结合第一方面，在第一方面的第五种可能的实现方式中，在所述获取所述用户对所述语音识别业务信息的认可度之后，所述方法还包括：

向所述用户显示所述认可度；

获取所述用户对所述认可度进行修改后的语音识别业务信息的实际认可度；