[发明专利]一种基于模块化软件的应答实现方法及系统

说明书

技术领域

本发明涉及软件技术领域，尤其涉及一种基于模块化软件的应答实现方法及系统。

背景技术

目前用户在使用软件产品时由于不熟悉软件会提出各种各样的问题，有些问题是通用问题，有些问题是个性化问题，使用软件的用户文化层次及知识结构不同也使得提出的问题花样百出。

对于这些问题的应答，传统的方式是由提问人通过单一的提问界面提出问题或者通过拨打电话呼叫信息中心技术支持人员的方式提出问题，这些问题被统一的传递给应答的管理人员由他们根据自身的工作经验来协调给具体的应答人员解答。

如案例：提问人A1提出问题1，问题1被传递给应答B小组后，由B组长根据工作经验分拣给组员应答人B1，然后由B1给出解答，该解答再传递给提问人A1。

由于应答方事先无法预知提问人会提出何种问题，这就使得应答方接到传递来的问题后必须由管理人员将问题分拣给具体的应答人，分拣的过程本身降低了应答速度，也由于人为因素的干预而使得问题未必能够直接传递到最佳应答人，这一过程是不可避免的。传统的应答管理流程因为没有将提出的问题与具体使用的软件模块建立一对一的联系，使得问答的传输过程降低了应答效率，也易造成错误，从而缺少便捷性和准确性。使用软件的组织培训掌握全面知识的应答管理人员也增加管理成本。

发明内容

本发明要解决的问题是：现有技术中，提问方与应答方之间的信息传输方式效率低下，容易出错。

本发明的技术方案为：一种基于模块化软件的应答实现方法，用户使用模块化软件时所提出的问答传输至服务器，所述服务器上设置问答处理模块，并创建模块信息数据表、问答事务数据表和问答内容数据表，所述模块信息数据表至少包括模块编号、模块名称和回答人的字段信息；所述问答事务数据表至少包括模块编号、问答编号、问答状态、待处理人和已处理人的字段信息；所述问答内容数据表至少包括模块编号、问答编号、提问主题、提问内容、提问人、提问时间、回答人、回答内容、回答时间、确认意见和确认时间的字段信息；通过问答处理模块配置模块信息，将模块编号、模块名称、回答人建立对应关系，得到送达路径信息，并将送达路径信息保存到模块信息数据表中；所述实现方法包括以下步骤：

1）当用户新建一个问答时，问答处理模块自动获取用户的当前模块环境，至少包括用户当前使用的模块编号，用户提交问答时，发送给问答处理模块的信息包括当前模块环境、提问主题、提问内容、提问人和提问时间，问答处理模块收到一个新问答时自动生成问答编号，并将收到的数据对应插入记录到问答内容数据表中；同时将模块编号、问答编号、问答状态、待处理人、已处理人插入记录到问答事务数据表中，其中的问答状态初始为“待回答”，待处理人由送达路径信息确定，已处理人初始为空；

2）问答处理模块完成对接收数据的记录保存后，将问答提交给回答人处理，同时在问答事务数据表中将问答状态修改为“回答”；

3）回答人收到问答时，通过问答处理模块应答，在回答内容中录入处理信息，具体为在问答内容数据表中根据模块编号、问答编号找到对应的记录，将回答内容字段的值修改为回答人录入的处理信息；

4）回答人将回答提交后，问答处理模块在问答事务数据表中将问答状态修改为“确认”，已处理人修改为回答人，并通过服务器将回答提交给用户；

5）用户收到回答内容，向服务器发送信息确认回答完成，问答处理模块在问答事务数据表中将问答状态修改为“结束”。

一种基于模块化软件的应答实现系统，包括问答处理模块、模块信息数据表、问答事务数据表和问答内容数据表：

所述模块信息数据表用于存储至少包括模块编号、模块名称和回答人的字段信息；

所述问答事务数据表用于存储至少包括模块编号、问答编号、状态、待处理人和已处理人的字段信息；

所述问答内容数据表用于存储至少包括模块编号、问答编号、提问主题、提问内容、提问人、提问时间、回答人、回答内容、回答时间、确认意见和确认时间的字段信息；

所述问答处理模块用于配置模块信息，将模块编号、模块名称、回答人建立对应关系，并保存到模块信息数据表中。

进一步的，送达路径信息中，增加时间信息，所述时间信息指在设定的时间段内，对应模块编号、模块名称的问答送达给指定的回答人。