[发明专利]一种故障信息的处理方法和服务系统

权利要求书

1.一种故障信息的处理方法，其特征在于，包括：

依据用户终端的故障排除请求确定所述用户终端的地理信息；

采用从维护终端中获取的位置信息，与所述地理信息进行基于实际距离的匹配，确定与所述用户终端的距离最短的维护终端；

向所述距离最短的维护终端发送故障修理信息。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述依据用户终端的故障排除请求确定所述用户的地理信息，包括：

从用户终端的故障排除请求中获取用户信息；

依据所述用户信息查询所述用户终端的标准地址，并将所述标准地址转化为地理坐标构成所述用户终端的地理信息。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述采用定期从维护终端中获取的位置信息，与所述地理信息进行基于实际距离的匹配，确定与所述用户终端的距离最短的维护终端，包括：

获取预先存储的各维护终端的位置信息，其中，所述位置信息为定期从维护终端中获取的；

分别测算每个所述位置信息与所述地理信息之间的实际距离，确定与所述用户终端的距离最短的维护终端，其中，所述实际距离包括：直线距离和/或导航距离。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括从维护终端中获取位置信息的步骤：

按照设定周期时间定期向所述维护终端送定位请求，并获取所述维护终端依据该定位请求反馈的位置信息；或，

接收所述维护终端按照设定周期时间定期上报的位置信息；

将所述位置信息存储在缓存中。

5.根据权利要求1或3所述的方法，其特征在于，确定与所述用户终端距离最短的维护终端之前，还包括：

获取各维护终端对应的描述信息，其中所述描述信息包括技能信息和工时信息；

采用所述故障排除请求中的故障信息依次与所述各描述信息进行匹配，筛选出匹配的维护终端；

则所述确定与所述用户终端的距离最短的维护终端，包括：从所述匹配的维护终端中确定与所述用户终端的距离最短的维护终端。

6.一种故障信息处理的服务系统，其特征在于，包括：

接口模块，用于依据用户终端的故障排除请求确定所述用户终端的地理信息；

距离计算模块，用于采用从维护终端中获取的位置信息，与所述地理信息进行基于实际距离的匹配，确定与所述用户终端的距离最短的维护终端；

查询调度模块，用于向所述距离最短的维护终端发送故障修理信息。

7.根据权利要求6所述的系统，其特征在于：

所述接口模块，用于从用户终端的故障排除请求中获取用户信息；依据所述用户信息查询所述用户终端的标准地址，并将所述标准地址转化为地理坐标构成所述用户终端的地理信息。

8.根据权利要求6所述的系统，其特征在于：

所述距离计算模块，用于获取预先存储的各维护终端的位置信息，其中，所述位置信息为定期从维护终端中获取的；分别测算每个所述位置信息与所述地理信息之间的实际距离，确定与所述用户终端的距离最短的维护终端，其中，所述实际距离包括：直线距离和/或导航距离。

9.根据权利要求6所述的系统，其特征在于：所述接口模块，还用于按照设定周期时间定期向所述维护终端送定位请求，并获取所述维护终端依据该定位请求反馈的位置信息；或，接收所述维护终端按照设定周期时间定期上报的位置信息；所述的系统还包括：缓存模块，用于存储所述位置信息。

10.根据权利要求6或8所述的系统，其特征在于：

所述距离计算模块，还用于获取各维护终端对应的描述信息，其中所述描述信息包括技能信息和工时信息；采用所述故障排除请求中的故障信息依次与所述各描述信息进行匹配，筛选出匹配的维护终端；从所述匹配的维护终端中确定与所述用户终端的距离最短的维护终端。