[实用新型]一种集排队呼叫、服务评价和对讲功能于一体的服务系统

说明书

技术领域

本实用新型涉及一种多功能排队服务系统，具体指一种集排队呼叫、服务评价和对讲功能于一体的服务系统。

背景技术

目前，在窗口型服务场所使用的排队呼叫、服务评价和对讲设备都是独立型使用，这导致整个柜面放的都是设备，杂乱无章，不利于办公。随着社会的发展和进步，这种独立型的设备已落后了，这就意味着需要有一种新的一体化的设备来取代。

发明内容

本实用新型的目的在于提供一种可以实现排队呼叫、服务评价和对讲功能于一体的服务系统。

本实用新型采用以下结构，所述的服务系统包括排队机、内机和外机，所述的排队机、内机和外机均由外界电源供电；

所述的内机包括外壳，外壳内设有ARM处理器、通讯电路、对讲音频输入电路和对讲音频输出电路，所述的ARM处理器与内机的通讯电路电连接；

所述的外机包括外壳，外壳内设有MCU处理器、通讯电路、对讲音频输入电路和对讲音频输出电路，所述的MCU处理器与外机的通讯电路电连接；

所述的内机的通讯电路分别与外机的通讯电路、排队机通讯连接，所述的内机的对讲音频输出电路与外机的对讲音频输入电路电连接；所述的内机的对讲音频输入电路与外机的对讲音频输出电路电连接。

所述的外机外壳上嵌设有服务评价按钮，所述的服务评价按钮与MCU处理器电连接。

所述的内机外壳上嵌设有液晶屏，所述的液晶屏与ARM处理器电连接。

所述的外机外壳上嵌设有指示灯，所述的指示灯与MCU处理器电连接。

所述的内机外壳上嵌设有操作键盘，所述的操作键盘与ARM处理器电连接。

所述的内机的通讯电路、外机的通讯电路、排队机采用RS485串口通讯协议连接。

本实用新型采用以上结构，可以实现排队服务系统设备的统一，使其具有安全、可靠、稳定性好的特点，同时保护功能强大，结构简单、性价比高；内机中的键盘操作区用于排队呼叫、发起服务评价等等的操作，液晶屏用于操作信息、状态信息、查询信息、广告信息等等的显示；外机中的服务评价按钮用于柜员服务满意度评价的操作，指示灯用于服务评价等状态显示；本服务系统柜面不仅占用空间小，利于柜面整洁和办公等，同时与排队机连接，实现排队呼叫、服务评价和对讲功能在同一个服务系统上完成，在窗口型服务场所实现机器代替人排队公平呼叫、柜员服务满意度评价记录以及柜员和客户之间的对讲沟通具有良好的使用价值。 

附图说明

以下结合附图和具体实施方式对本实用新型做进一步详细说明；

图1为本实用新型一种集排队呼叫、服务评价和对讲功能于一体的服务系统的电路结构示意图。

具体实施方式

如图1所示，本实用新型服务系统包括排队机1、内机2和外机3，所述的排队机1、内机2和外机3均由外界电源供电，内机2和外机3外接电源后转化成直流5V的工作电压；所述的内机2包括外壳，外壳内设有ARM处理器21、通讯电路22、对讲音频输入电路23和对讲音频输出电路24，所述的ARM处理器21与内机的通讯电路22电连接；所述的外机3包括外壳，外壳内设有MCU处理器31、通讯电路32、对讲音频输入电路33和对讲音频输出电路34，所述的MCU处理器31与外机的通讯电路32电连接；所述的内机的通讯电路22分别与外机的通讯电路32、排队机通讯连接，所述的内机的对讲音频输出电路24与外机的对讲音频输入电路33电连接；所述的内机的对讲音频输入电路23与外机的对讲音频输出电路34电连接。

所述的外机3外壳上嵌设有服务评价按钮35，所述的服务评价按钮35与MCU处理器31电连接。所述的内机2外壳上嵌设有液晶屏25，所述的液晶屏25与ARM处理器21电连接。所述的外机3外壳上嵌设有指示灯36，所述的指示灯36与MCU处理器31电连接，用于柜员服务满意度评价的操作的指示作用。所述的内机2外壳上嵌设有操作键盘26，所述的操作键盘26与ARM处理器21电连接；本实用新型中内机的通讯电路22、外机的通讯电路32、排队机1采用RS485串口通讯协议连接。

本实用新型在使用过程中排队机1负责客户有序的排队取号，呼叫排队序号的语音从排队主机1中发出，内机2与外机通过音频线连接传输语音信息，柜员的对讲内容从内机对讲音频输入电路23输入由外机的对讲音频输出电路34输出给客户听，客户对讲的内容从外机对讲音频输入电路33输入由内机的对讲音频输出电路24输出给柜员听；在本实用新型中为了方便内机2与外机3之间的音量调节，内机的对讲音频输出电路24和外机的对讲音频输出电路34中均设有功率放大电路，客户或柜员可以分别通过功率放大电路调节音频信号的大小；柜员使用内机2发起服务评价，并通过外机3传达给客户进行评价操作时，为了使客户可以调节外机3输出服务评价语音的大小，在外机3的MUC处理器31连接的语音芯片38上连接一功率放大电路37，再由功率放大电路37将调节后的音频信号传输至喇叭，客户可以调节功率放大电路实现音量大小的调节。