[实用新型]一种基于数据中心系统的告警装置

说明书

技术领域

本实用新型是关于数据中心的告警技术，特别是关于一种基于数据中心系统的告警装置。

背景技术

从农耕时代，到工业时代，再到信息时代，当前社会的信息量越来越大，为了满足人类社会日益增长的生活需求，在通信、电子商务、金融、保险、医疗、交通、政府办公等多个领域都需要信息化。为了满足信息化需求，企事业单位都需要构建数据中心，数据中心包括服务器、存储、数据库、中间件、应用软件，为了保证数据中心提供7x24不间断业务服务，需要投入大量的人力、物力维护数据中心系统，保持业务连续性。

为了保障数据中心系统稳定运行，必须从事前、事中、事后下功夫。事前为网管系统，对系统的各个环节做好监控，数据中心系统犹如人生病一样，运行过程中会产生各式各样的故障，网管系统就会发现大量的告警，发现告警后需要及时通知到相关维护人员进行处理，预防重大故障的发生，避免业务中断，给人们生产生活带来不便，参照数据中心维护的业界标准，告警一般分为四个级别：警告告警、一般告警、重要告警、严重告警。事中就是维护人员快速修复系统。事后就是改进方法防止故障重复发生。针对数据中心系统告警，数据中心除构建生产系统外，还构建网管系统，通过网管系统采集系统运行产生的告警，存储在数据库中，并展现出来。当前普遍采用WEB页面形式及时逐条展现告警。由于系统庞大、繁杂，维护工作量大，工作岗位必须细分，按人员划分，分为系统管理员、系统分析员、系统监控员，也称为一线、二线、帮助台。维护工作流程为监控人员7x24实时观察网管系统，发现告警后及时通知维护人员及时处理故障。

告警处理的及时性是关系数据中心系统稳定的重要环节。网管系统除了将告警除展现在WEB页面，供监控人员或管理人员查看外，为了提供告警推送的及时性，还提供另外两种通知方法，一个方法是利用电信业的短信网关进行短信通知；另一个方法是利用电子邮件系统推送邮件到相关维护人员。监控人员获得告警内容外，按告警的级别不同进行相应的处理，对警告告警、一般告警进行派发工单给相应维护人员；对重要告警、严重告警需要通过监控人员手工拨打电话通知相应的维护人员。

从传统的告警处理只采用WEB页展现，发展到短信、邮件通知，获取告警的及时性有了很大的提高。电话通知的及时性比短信、邮件通知的及时性更高。由于在大的数据中心，包括上千台服务器，上万种软件程序，每天产生上万个告警，产生需要电话通知的告警上千条，并且告警产生是不分昼夜的，什么时候都有可能产生告警，由维护人员每天接受几百条告警，时常会有一些重要的告警被淹没在一般告警中。一般告警需要处理的周期为天，重要告警需要处理的周期为分钟。尤其在夜里一些告警维护人员休息时听不到短信、邮件通知。而且维护人员平时要做一些例行的工作，不能一直守在终端前等待告警出现。如果企事业单位增加维护人员执行7x24待命工作，人力的成本将翻倍。当前最重要的工作量集中在监控人员手里，监控人员需要实时守在监控终端前，检查告警并分类，按不同类型的告警做不同的处理。对于告警的分类，目前数据中心系统只在每条告警记前加个小图标进行分类，分类标识不够直观。监控人员需要3班轮换，每人工作8小时，为了使告警实时上报并实时通知到维护人员，不遗漏掉重要告警，每班需要同时设置2人在不同的工作地点同时监视同一个告警界面。为了告警显示的直观性，新产生的告警显示一个页面上，最新的一条告警排在最顶端，依次替换掉老的告警，如果监控人员不能实时发现及处理，老的告警就会显示在历史告警页。在一个产生大量的告警系统中，告警记录不停的在刷新，不停的滚动，监控人员看的眼花缭乱，只能暂停告警显示，进行重要、严重告警的查看、处理。一般告警以下级别的需要派单处理，重要告警以上的需要电话通知。对于显示的告警页面上，由于屏幕大小的限制，不能展示所有信息，不能自动关联维护人员的姓名和电话，在电话通知时，还需要监控人员依据日常梳理出的告警编号与人员对应，通知时需要查阅通讯录及告警条目对应表格，进行手工拨号处理，并描述告警的内容，由于告警的内容多样性，涉及各个专业领域知识，监控人员很多情况下描述不清告警信息。一般数据中心系统维护岗位设置2人，主责任人和备责任人，在通知主责任人时没有通知到时，还需要再次查阅表格，通知备责任人。这样对监控人员来说，工作量非常大，尤其对监控人员身体造成严重的伤害。经常有误拨情况发生，特别在深夜里，维护人员被误拨电话吵醒的时候，是一件非常不愉快的事情，会影响维护人员第二天的工作，再加上夜班时间，生物钟捣乱，多数监控人员工作一段时间，由于工作强度大、机械动作，不利于企业发展。

实用新型内容