[实用新型]一种具备可视对讲功能的自动柜员机

说明书

技术领域

本实用新型涉及一种银行自动柜员机，即ATM机，尤其涉及一种具备可视对讲功能的自动柜员机。

背景技术

银行自动柜员机是一种集计算机技术、网络技术、机电技术、自动控制技术于一体的高技术产品，是银行实现自助服务的关键设备。银行自动柜员机已经可以实现提款、查询、更改密码、转账和存款等大部分银行柜台服务，其便捷、高效的自助服务在减轻银行柜台服务压力的同时，也深受用户欢迎。

银行自动柜员机要完成读卡、上传、校验、检测、查询、吸钞、吐钞、转账、打印等一系列复杂的动作，银行自动柜员机中任何一个软、硬件故障都会影响整个系统正常运行。美中不足的是，机器故障总是以一定的概率发生。当ATM机出现故障时，会发生错账或吞卡等现象，就无法为用户提供自助服务，而大部分ATM机无人值守，银行客户服务电话又经常无法接入或接入忙，导致用户迫切需要银行提供专业服务的时刻却处于“服务无门”的尴尬境地。另外，一些不法分子也可能趁虚而入，甚至有可能发生一些诈骗和盗窃的违法行为，损害到银行和用户的财产安全，这些都挫伤了人们使用ATM机的积极性。

发明内容

本实用新型主要解决原有银行自动柜员机出现故障时用户难以联系到专业的银行服务人员，无法及时得到专业的帮助和相应处理的技术问题；提供一种具备可视对讲功能的自动柜员机，能方便地实现进行自助服务的用户和银行专业服务人员的可视对讲，便于银行专业人员远程协助用户进行自助服务操作，在线解决用户遇到的问题，使用户碰到的困难和问题得到及时帮助和处理，提高服务质量和服务效率，提高用户使用ATM机的积极性。

本实用新型的上述技术问题主要是通过下述技术方案得以解决的：本实用新型包括带有控制主机、摄像头和扬声器的自动柜员机本体，所述的自动柜员机本体上设有可视对讲装置，可视对讲装置和所述的控制主机相连，控制主机通过网络和设有可视对讲设备的银行后台管理系统相连。银行后台管理系统由银行专业服务人员值守，通过无线或有线网络可以和远端的多台自动柜员机的控制主机进行通信，使用自动柜员机进行自助服务操作的用户通过安装在自动柜员机本体上的可视对讲装置可以看到银行后台管理系统工作人员的影像视频并听到银行后台管理系统工作人员的说话声，银行后台管理系统工作人员通过安装在银行后台管理系统上的可视对讲设备可以看到自动柜员机前用户的影像视频并听到用户的说话声。因此，本实用新型能方便地实现进行自助服务的用户和银行专业服务人员的可视对讲，便于银行专业人员远程协助用户进行自助服务操作，在线解决用户遇到的问题，使用户碰到的困难和问题得到及时帮助和处理，提高服务质量和服务效率，也在一定程度上可避免不法分子趁虚而入的现象发生，提高ATM机使用的安全性。

作为优选，所述的可视对讲装置包括显示器和带有话柄听筒与话柄麦克风的话柄，显示器一侧设有话柄挂叉，所述的话柄挂接在所述的话柄挂叉上；所述的话柄挂叉设有常开型开关和单刀双掷开关，所述的控制主机设有RS232接口、视频输出接口、音频输出接口、音频输入接口和视频输入接口，所述的RS232接口和所述的常开型开关相连，所述的视频输出接口和所述的显示器相连，所述的音频输出接口和所述的单刀双掷开关的公共触点相连，单刀双掷开关的第一触点和所述的扬声器相连，单刀双掷开关的第二触点和所述的话柄听筒相连，所述的音频输入接口和所述的话柄麦克风相连，所述的视频输入接口和所述的摄像头相连。常开型开关和单刀双掷开关安装在话柄挂叉上，可以选用磁控开关或机械式微动开关等，通过话柄的磁性或机械动作可触发开关动作，因此，话柄搁置在话柄挂叉上或从话柄挂叉上摘起，会改变常开型开关和单刀双掷开关的开关状态。控制主机通过RS232接口检测常开型开关的开合状态，判断话柄是处于搁置状态还是摘起状态。当话柄处于搁置状态时，控制主机通过视频输出接口向显示器输送视频信息，进行宣传或广告视频的循环播放，音频输出接口连通扬声器，播放声音。当话柄处于摘起状态时，控制主机通过网络和银行后台管理系统进行双向信号传输，显示器播放银行后台管理系统工作人员影像视频，音频输出接口接通话柄听筒，用户通过话柄听筒听到银行后台管理系统工作人员的声音；用户的说话声通过话柄麦克风从音频输入接口输送给控制主机，用户的影像视频通过摄像头从视频输入接口输送给控制主机，用户的视频和音频再由控制主机通过网络远传到银行后台管理系统上的可视对讲设备上，实现银行后台管理系统工作人员和自动柜员机前用户的可视对讲。