[实用新型]运维服务实时交互评价装置

说明书

技术领域

本实用新型涉及信息系统领域，特别是一种运维服务实时交互评价装置。

背景技术

随着信息化建设的深入发展，IT运维服务行业正在发生深刻的变化，从服务的要求到业态模式无不如此；一方面，信息系统的深层运用愈发广泛，在更多的领域日益成为组织构建和运营的关键基础设施；另一方面，信息技术创新不断加快，新产品、新服务、新业态大量涌现，转化及规模化、更新换代迅速实施，专业化、规模化、独立成体的服务商市场日渐成熟；服务评价作为服务业务开展的重要内容，不仅贯穿于服务项目立项、实施、总结验收全环节，而且可能涉及信息系统业主、设备供应商、集成服务商等多主体，不仅是服务商提升服务质量的重要手段，也是改进服务作业设计的重要参考，还是与关联方深入互动的重要途径；现有的运维服务工具及系统均无专项的、独立的服务评价系统，不仅服务评价信息有限，比如关键指标仅存在于业务系统中，而且服务评价渠道匮乏，现有服务评价渠道利用率不高，比如服务评价器未能与业务系统、移动终端等既有设备复用。 

发明内容

本实用新型的目的在于提供一种运维服务实时交互评价装置，是用以构建运维商服务评价系统的基础数据采集设备之一，具有数据展示、人机交互功能，不仅可实时采集、传递、存储多种服务评价数据，而且设备具有较高的复用性。

本实用新型的目的采用如下技术方案实现：运维服务实时交互评价装置，包含有控制单元及与之连接的数据无线传输单元，还同时包含有展示单元、输入单元、数据存储单元，展示单元、输入单元、数据存储单元均连接到控制单元。采用这种方案的运维服务实时交互评价装置，具有数据展示、人机交互功能，不仅可实时采集、传递、存储多种服务评价数据，而且设备具有较高的复用性。

本实用新型进一步的方案是：该装置还包含有服务评价信息采集策略单元，与数据无线传输单元连接，可与运维商服务评价后台进行数据交换，并与控制单元连接。

本实用新型进一步的方案是：所述服务评价信息采集策略单元为可擦写存储器件，可反复改写数据。

本实用新型进一步的方案是：所述展示单元、输入单元采用触控面板实现。

本实用新型进一步的方案是：该装置还包含有USB接口。

本实用新型进一步的方案是：所述数据无线传输单元至少支持td-scdma、CDMA2000 或WCDMA三种制式中的一种。

采用这种方案的运维服务实时交互评价装置，具有实时的数据展示和采集能力，可实现信息系统业主或运维委托方的评价数据的实时采集与传递，可以在展示运维进程及信息系统状态，在交互中收集客户的实时信息，及时获取多种运维评价信息。在服务评价信息采集策略单元的支持和配合下，通过策略数据的更新，可以支持根据后台指令进行评价信息采集方案的实时调整，为基于大数据分析的运维作业和应用提供了良好的数据采集能力保障，具有采集对象广泛、作业简单、成本低廉的优点。

 附图说明

图1为运维服务实时交互评价装置的结构示意图。

具体实施方式

如图1所示，该运维服务实时交互评价装置包含有展示单元11、输入单元13、数据存储单元15、服务评价信息采集策略单元22、USB接口29、数据无线传输单元30、控制单元39；展示单元11、输入单元13、数据存储单元15、服务评价信息采集策略单元22、USB接口29、数据无线传输单元30均通过总线连接到控制单元39，服务评价信息采集策略单元22还与数据无线传输单元30总线连接，可与运维商服务评价后台进行数据交换，并与控制单元39连接；服务评价信息采集策略单元22为可擦写存储器件，可反复改写数据，所述展示单元11、输入单元13通过一块触控面板实现；数据无线传输单元30至少支持td-scdma、CDMA2000 或WCDMA三种制式中的一种，控制单元39可采用单片机及PLC电路等现有技术。

采用这种方案的运维服务实时交互评价装置，不仅可实现信息系统业主或运维委托方的评价数据的实时采集与传递，且可以在展示运维进程及信息系统状态的交互过程中收集客户的实时信息，及时获取多种运维评价信息，具有采集对象广泛、作业简单、成本低廉的优点。