[发明专利]具有搜索功能的联系电话信息提供系统及其方法

说明书

技术领域

本发明涉及一种具有搜索功能的联系电话信息提供系统及其方法，更详细地说，涉及一种如下的具有搜索功能的联系电话信息提供系统及其方法，即，与搜索功能联动而提供包括企业信息以及用于执行ARS服务的键操作信号联动ARS画面数据包或特定部门负责人的电话号码信息的环形数据服务，并且解除与数据通信网的对话，使流量大幅减少，并且使得与用户选择的键操作信号对应地进行画面处理，从而使便利性和经济性大幅提高。

背景技术

众所周知，近年来随着信息通信技术的发展，正在活跃地开展以远距离数据通信网为媒介通过至少一个以上的主机服务器向多个加入者侧实时地提供关于多种领域的信息的信息提供技术。

基于此，近年来正在开发用于向加入者更迅速地提供准确的信息的缓存扩展技术等配套技术和能够更方便地接近加入者的兴趣和倾向的信息筛选技术和压缩技术，由此，也在加速进行各种内容及其解决方案的开发。

随着产业化程度加剧，通过增强商品销售的服务体系而针对商品的销售前或送货中、销售后的各种顾客提问提供答复和信息已然成为市场营销的一环，从而影响销售公司的销售额，但是，当雇佣很多咨询员时，存在人工费支出的问题。

特别是，在像金融公司那样的情况下需要非常多的提问和答复，但是，同样因为经济原因而不能雇用太多的咨询员，因此，近年来利用ARS服务在使用者选择预设的路径时自动地提取相应答复进行输出，即使最终连接到咨询员也能预先通过ARS事先获取会员信息、卡信息，从而能够进行更加迅速的咨询。

但是，ARS系统存在如下问题，即，用户不能迅速地进入所需的项目，需要一一听取通过听筒输出的语音才能判断所需的项目编号是第几号。

此外，听力差的听觉障碍者、老人等或在周边非常喧嚣的地方即使能够提供ARS服务，也存在不能顺利地进行服务的情况频发的问题。

因此，可以考虑如下方法，即，在通过无线互联网使用户的电话机访问服务器的状态下，一边浏览服务器提供的画面一边通过画面提供ARS服务。

在该情况下，所有ARS提供企业都需要具备通过无线互联网以画面方式提供ARS服务的系统，因此存在所需支付的费用非常大的缺点，在用户通过画面接受ARS服务的期间，用户的电话机必须始终保持访问提供ARS画面的服务器的状态，因此，即使为了提供ARS画面服务而由服务器承担的流量并不大，用于使多个电话机同时保持访问的线路流量也很大，因此，服务器瘫痪的可能性非常大，在为了稳定地维持服务器而增加容量的情况下，又存在经济负担非常大的问题。

进而，以前在想要通过搜索引擎与特定公司的在特定部门上班的特定的负责人通话的情况下，需要通过搜索引擎输入相应公司名称而搜索相应公司的主页URL信息并进行选择而访问相应公司的主页浏览主页面，然后在相应公司主页面浏览登载有相应部门信息的副页面，然后在相应副页面才能得知相应负责人的电话号码。

但是，因为不能在主页中直接拨通电话，所以需要记住相应电话号码并重新输入到电话机才能进行通话。

这样的结构对于单纯想要与相应公司的负责人进行通话的用户来说伴随着太多的网页选择和浏览，因此便利性差，在想要通过咨询员或ARS与相应负责人进行通话的情况下，又存在需要太长时间的语音通话的问题。

另一方面，在没有ARS系统或上传到互联网的主页的小型个体经营者的情况下，存在为了告知企业信息需要耗费太多的费用、在构建ARS系统或主页以及管理时也需要耗费很多费用的问题。

发明内容

发明要解决的课题

本发明是鉴于上述的现有技术的问题而完成的，其目的在于，提供一种具有搜索功能的联系电话信息提供系统及其方法，即，与搜索功能联动而提供包括企业信息以及用于执行ARS服务的键操作信号联动ARS画面数据包或特定部门负责人的电话号码信息的环形数据服务，并且解除与数据通信网的对话，从而使流量大幅减少，并且与用户选择的键操作信号对应地进行画面处理，从而提高便利性以及经济性。

用于解决课题的方案