[发明专利]调度装置、调度系统、调度方法及程序

说明书

技术领域

(相关申请的记载)

本发明基于日本专利申请：特愿2012-245167号(2012年11月7日申请)的优先权主张，该申请的全部记载内容以引用的方式援引记载于本说明书。

本发明涉及调度装置、调度系统、调度方法及程序。尤其涉及包含作业员及物资的资源的调度装置、调度系统、调度方法及程序。

背景技术

在产品的维修服务中，在故障发生时，迅速地进行故障恢复至关重要。因此，从使用者发出故障发生的联络的情况下，要求作业员迅速地到达故障发生地点。

在专利文献1中，公开了一种在升降机设备发生故障的情况下，选定能够提早到达故障发生地点且能够应对恢复的维修员的技术。

在专利文献2中，公开了一种从具有故障对策所需的技能的维修员之中，选择移动至故障地点的所需时间最短的维修员的技术。尤其是在专利文献2公开的技术中，维修员在筹备了必要的物资之后，移动至故障地点。

现有技术文献

专利文献

专利文献1：日本特开2011-057308号公报

专利文献2：日本特开2004-295717号公报

发明内容

发明要解决的课题

此外，上述现有技术文献等各公开以引用的方式记载于本说明书。以下的分析从本发明的观点出发。

如上所述，在产品的维修服务中，要求作业员迅速地到达故障发生地点。而且，故障恢复作业有时也需要物资。这种情况下，要求作业员及物资迅速地到达故障发生地点。

另外，根据故障的内容及作业员的能力，有时需要多个作业员协作进行作业。而且，根据故障的内容，有时需要多个物资。并且，这些物资有时保管于不同的地点。这种情况下，要求从多个保管地点筹备物资。

在专利文献1公开的技术中，没有考虑多个作业员协作进行作业的情况。而且，在专利文献2公开的技术中，在从多个保管地点筹备物资的情况下，作业员在从多个保管地点筹备了物资之后，向故障发生地点移动。因此，在专利文献2公开的技术中，在各保管地点的距离分离的情况下，作业员可能无法迅速地到达故障发生地点。因此，在专利文献1、2公开的技术中，根据故障内容，有时故障恢复所需的资源(人材、物资)无法迅速地到达故障发生地点。

本发明的目的在于，提供一种对根据资源的状况使适当的资源迅速地发挥功能作出贡献的调度装置、调度系统、调度方法及程序。

用于解决课题的方案

根据本发明的第一观点，提供一种调度装置，具备：维修要件取得部，取得维修对象设备的维修要件；资源能力信息取得部，取得至少包含作业员或物资的资源的能力信息；移动时间推定部，推定所述资源的移动时间；资源模式生成部，基于所述维修要件、所述能力信息，生成包含至少一个所述资源的资源模式；及优先顺序决定部，基于所述移动时间来决定所述资源模式的优先顺序。

根据本发明的第二观点，提供一种调度系统，包括：维修对象信息数据库，管理维修要件；资源信息数据库，管理与至少包含作业员或物资的资源相关的信息；以及调度装置，管理所述资源，

所述调度装置具备：维修要件取得部，取得维修对象设备的所述维修要件；资源能力信息取得部，取得所述资源的能力信息；移动时间推定部，推定所述资源的移动时间；资源模式生成部，基于所述维修要件、所述能力信息，生成包含至少一个所述资源的资源模式；以及优先顺序决定部，基于所述移动时间来决定所述资源模式的优先顺序。

根据本发明的第三观点，提供一种调度方法，包括：取得维修对象设备的维修要件的工序；取得至少包含作业员或物资的资源的能力信息的资源工序；推定所述资源的移动时间的移动时间推定工序；基于所述维修要件、所述能力信息，生成包含至少一个所述资源的资源模式的资源模式生成工序；以及基于所述移动时间来决定所述资源模式的优先顺序的优先顺序决定工序。

此外，本方法与包含作业员及物资的资源的调度装置这样的特定的机械相关联。

根据本发明的第四观点，提供一种程序，使控制调度装置的计算机执行以下处理：取得维修对象设备的维修要件的处理；取得至少包含作业员或物资的资源的能力信息的资源处理；推定所述资源的移动时间的移动时间推定处理；基于所述维修要件、所述能力信息，生成包含至少一个所述资源的资源模式的资源模式生成处理；以及基于所述移动时间来决定所述资源模式的优先顺序的优先顺序决定处理。