[发明专利]实时在线技术支援

说明书

技术领域

本发明涉及实时在线技术支援。更确切地说，本发明涉及一种用于自动检索纠错方案的信息的应用程序。

背景技术

迄今为止，如果用户在运行应用程序时碰到任何错误，用户可以通过执行基于网络的关键字搜索以及访问多种可能网络数据库中的任一者中的信息来检查解决方案。这可以涉及手动用户输入的多次重复以获得相关信息，这可能是用以解决错误的一个耗时过程。此外，响应于此种搜索返回的信息可能不是一致的、可靠的和/或可信赖的。另外，可能对由用户选择的关键词存在高量依赖性，以执行此种搜索以便获得相关信息。

因此，按需求提供克服上述问题中的一者或多者的支援将是合乎需要的且有用的。

发明内容

一个或多个实施例通常涉及实时在线技术支援。

描述一种通过用于实时在线技术支援的信息处理系统执行的方法。在示例性方法中，读取错误消息以从此处获得错误代码。搜索项目目录来获得报告；其中报告指示多个可执行模块中的故障模块并且其中所述报告与错误消息相关联。从错误消息中识别错误源。从报告中识别故障模块的故障阶段。用于错误消息的案例询问准备用于搜索解决错误的文件，其中案例询问识别故障阶段。访问网络并且通过网络发送案例询问。

任选地，所述方法可以进一步包含存储响应于案例询问检索到的文件的一部分，所述部分与故障阶段相关联；以及使用错误代码搜索所述部分。

任选地，所述方法可以进一步包含存储在来自其搜索的部分中发现的错误代码的匹配项，以及将匹配项显示在窗口中。

任选地，所述方法可以进一步包含：打开指示完成模块的第二报告；使用源搜索第二报告；存储具有源的警报，所述源发现于来自其搜索的第二报告中；存储在来自其搜索的部分中发现的错误代码的匹配项，将警报与匹配项组合，用于在窗口中显示；以及将警报和匹配项显示在窗口中。

任选地，所述方法可以进一步包含打开指示完成模块的第二报告；使用源搜索第二报告；以及存储来自第二报告的搜索的每一匹配。

任选地，所述方法可以进一步包含：存储响应于案例询问检索到的文件的一部分，所述部分与故障阶段相关联；使用错误代码搜索部分；响应于在来自其检索的部分中未发现错误代码的任何匹配项，启动包含故障阶段和错误消息的网站案例；以及通过网络发送网站案例。

任选地，所述方法可以进一步包含：打开指示完成模块的第二报告；使用源搜索第二报告；存储具有源的警报，所述源发现于来自其搜索的第二报告中；以及将警报添加到网站案例。

任选地，所述方法可以进一步包含：产生网站案例的标题，所述标题包含与故障阶段相关联的故障模块的名称和位置；以及将标题附加到网站案例。

任选地，所述发送可以包含通过网络将网站案例提供到用户论坛地址和技术支援地址两者。

还描述一种示例性系统。所述系统包含用于在线托管文件的第一服务器，其中所述文件包含多个部分和用于多个部分的多个子部分。多个子部分与一个或多个错误记录相关联。一个或多个错误记录与一个或多个错误代码相关联，所述一个或多个错误代码与可以根据多个子部分出现的一个或多个错误相关联。与第一服务器以通信方式耦合的至少第二服务器还包含在系统中，用于托管多个数据库。错误记录具有到多个数据库中的至少一者的至少一个链路，用于从此处提取相关信息以解决一个或多个错误。

任选地，在此系统中：第一服务器可以经编程以响应于案例询问的接收搜索文件；第一服务器可以经编程以响应于案例询问创建子部分中的一子部分的副本；以及第一服务器可以经编程以将子部分的副本发送到起始案例询问的客户端。

任选地，第一服务器可以经编程以更新文件，从而创建网站案例的项目。

任选地，所述网站案例可以包含多个部分中的一部分、多个子部分中的一子部分以及具有一个或多个错误代码中的一错误代码的错误消息。

任选地，所述网站案例可以进一步包含到多个数据库中的一者或多者中的技术支援请求的第一链路；以及到多个数据库中的一者或多者的社区论坛帖子的第二链路。

任选地，所述网站案例可以进一步包含到多个数据库中的一者或多者的文件编制的第三链路。