[发明专利]用于最优地充分利用设置在电信系统中的、应用程序控制的用于呼叫的队列的方法

权利要求书

1.用于利用设置在电信系统（CC）中、由应用程序（CCA）控制的用于呼叫（a, b, c, d,e, f, g）的队列（WF）的方法，其中每个位于队列（WF）中的呼叫（a, b, c, d, e, f, g）都具有特定的队列特性并且能够被分配给代理（Ag）或分配给从通告存储器（MEB）播放的、能够与呼叫（a）交互的双向通告（As1）或者确定呼叫应当留存在队列（WF）中；

其特征在于，给被分配给双向通告（As1）的呼叫（a）指派参数（siQ），所述参数（siQ）引起呼叫（a）的队列特性的保留，其中所述电信系统（CC）的交换单元（FP）使用所存储的队列特性用于将从通告存储器（MEB）发出的或继续交换的呼叫（a）反向交换到队列（WF）中，其中反向交换的呼叫（a）保持其在队列（WF）中的原始位置，其中所述队列特性包括呼叫在队列中的位置、即其在处理顺序方面的优先级、或迄今为止流逝的等候时间。

2.如权利要求1所述的方法，

其特征在于，呼叫（a, b, c, d, e, f, g）在队列（WF）中的位置是所述队列特性的组成部分。

3.根据权利要求1或2所述的方法，

其特征在于，应用程序（CCA）运行在应用程序服务器（ASV）上并且借助于CTI切换任务将配备有参数（siQ）的呼叫（a）指派给从通告存储器（MEB）播放的双向通告（As1）。

4.根据权利要求1或2所述的方法，

其特征在于，分配给双向通告（As1）的呼叫（a）在保留呼叫（a）的队列特性的情况下被反向交换到队列（WF）中。

5.根据权利要求1或2所述的方法，

其特征在于，所有位于队列（WF）中的呼叫（a, b, c, d, e, f, g）的队列特性都被存储为使得它们即使在系统组件发生故障的情况下也保持在交换单元（FP）中。

6.用于利用设置在电信系统（CC）中、由应用程序（CCA）控制的用于呼叫（a, b, c, d,e, f, g）的队列（WF）的设备，其中每个位于队列（WF）中的呼叫（a, b, c, d, e, f, g）都具有特定的队列特性并且能够被分配给代理（Ag）或者被分配给从通告存储器（MEB）播放的、能够与呼叫（a）交互的双向通告（As1）或者确定呼叫应当留存在队列（WF）中；

其特征在于，所述设备包括用于给被分配给双向通告（As1）的呼叫（a）指派参数（siQ）的装置，所述参数（siQ）引起呼叫（a）的队列特性的保留，其中所述电信系统（CC）的交换单元（FP）使用所存储的队列特性用于将从通告存储器（MEB）发出的或继续交换的呼叫（a）反向交换到队列（WF）中，其中反向交换的呼叫（a）保持其在队列（WF）中的原始位置，其中所述队列特性包括呼叫在队列中的位置、即其在处理顺序方面的优先级、或迄今为止流逝的等候时间。