[发明专利]利用过去偏好配对将事件通知按优先级排序

权利要求书

1.一种系统，包括：

通知接收引擎，用以接收多个事件通知，其中每个通知指示配置项的退化；

访问引擎，用以访问配置项过去偏好配对，其中每个配对包括相对于与第二配置项相关联的事件通知而言对于与第一配置项相关联的事件通知的操作员表现出的偏好的计数；以及

按优先级排序引擎，用以利用过去偏好配对来创建接收事件通知的优先级排序。

2.根据权利要求1所述的系统，其中，偏好的计数是操作员在相对于与第二配置项相关联的事件通知采取修正动作之前相对于与第一配置项相关联的事件通知采取修正动作的发生的计数。

3.根据权利要求2所述的系统，其中，所述修正动作是任务的分配。

4.根据权利要求1所述的系统，其中，所述配置项是硬件或软件部件。

5.根据权利要求1所述的系统，其中，所述配置项是一组硬件和/或软件部件。

6.根据权利要求1所述的系统，其中，所述配置项是逻辑部件。

7.根据权利要求1所述的系统，其中，所述退化是未能满足服务水平。

8.根据权利要求1所述的系统，其中，所述配置项是由部件被用来支持的商业服务定义的硬件和/或软件部件的分组。

9.根据权利要求1所述的系统，

其中，所述配置项过去偏好配对被记录在矩阵内；

其中，所述矩阵包括用于每个配置项的列，并包括用于每个配置项的行；以及

其中，行“a”和列“b”的交叉点定义比较单元“a/b”，该比较单元“a/b”包括过去偏好配对，其为操作员在与配置项“b”相关联的事件之前对与配置项“a”相关联的事件采取修正动作的时机的计数。

10.根据权利要求1所述的系统，其中，所述按优先级排序引擎应用成对按优先级排序算法来创建优先级排序。

11.一种包括指令的非临时计算机可读存储介质，该指令在被处理器执行时促使系统：

接收多个事件通知，其中每个通知指示配置项的功能的减少；

访问包括配置项过去偏好配对的数据库，其中每个配对包括相对于与第二配置项相关联的事件通知而言用于解决与第一配置项相关联的事件通知的操作员表现出的偏好的计数；以及

利用过去偏好配对来创建修正动作序列，该序列将为了解决事件通知而采取的修正动作排序。

12.根据权利要求11所述的介质，其中，所述指令促使系统创建过去偏好配对，包括

接收指示操作员处理多个操作员观察到的事件通知的顺序的历史偏好数据；

将每个操作员观察到的事件通知与配置项相关联；

针对配置项，对与所述配置项有关的事件通知在与其它配置项有关的事件之前被处理的发生进行计数。

13.根据权利要求12所述的介质，

其中，所述偏好数据包括具有多个比较单元的矩阵；

其中，所述比较单元中的每一个将一对减少的功能配置项相关联；以及

其中，每个比较单元包括被呈现配对的操作员相对于配对中的一个在另一个之前采取修正动作的时机的计数。

14.根据权利要求13所述的介质，其中，偏好的计数是操作员在相对于与第二配置项相关联的事件通知采取修正动作之前相对于与第一配置项相关联的事件通知采取修正动作的发生的计数。

15.一种处理器实现方法，包括：

接收历史偏好数据，其指示用户处理多个用户观察到的事件通知的顺序；

针对每个用户观察到的事件通知创建配对，每个配对将事件通知与配置项相关联；

针对每个配对跟踪与所述配对的配置项有关的事件在与其它配置项有关的事件之前被处理的发生；

接收多个新事件通知，

其中，每个新事件通知指示未修正配置项性能问题，以及

其中，每个新事件通知是操作员尚未对其采取修正动作的通知；以及

利用过去偏好配对来创建用于解决新事件通知的优先级的顺序；

其中，每个配对包括相对于与第二配置项相关联的事件通知而言对于与第一配置项相关联的事件通知的操作员表现出的偏好的计数。