[发明专利]热水器的售后服务提供方法、系统以及热水器

权利要求书

1.一种热水器的售后服务提供方法，其特征在于，包括：

热水器获取自身的运行状态信息；

所述热水器根据所述运行状态信息判断是否发生故障；

当判断发生故障之后，所述热水器与售后服务器建立连接，并将所述运行状态信息发送至所述售后服务器，以使所述售后服务器根据所述运行状态信息向所述热水器的用户提供售后服务。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述运行状态信息包括进水流量、出水流量、当前温度、出水温度、加热开始时间及对应的第一温度、加热结束时间及对应的第二温度、加热时间、进水量、出水量、水容量中的一种或多种。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述故障包括温度传感器故障、水流量传感器故障、漏电故障、系统故障中的一种或多种。

4.根据权利要求1至3中任一项所述的方法，其特征在于，还包括：

所述热水器获取对应的标识信息，其中，在将所述运行状态信息发送至所述售后服务器的同时将所述标识信息发送至所述售后服务器。

5.根据权利要求1至3中任一项所述的方法，其特征在于，在所述将运行状态信息发送至所述售后服务器之前，还包括：

所述热水器提供提示信息，所述提示信息用于提示用户选择服务类型信息；以及

所述热水器接收用户选择的服务类型信息，其中，在将所述运行状态信息发送至所述售后服务器的同时将所述选择的服务类型信息发送至所述售后服务器。

6.一种热水器，其特征在于，包括：

第一获取模块，用于获取热水器的运行状态信息；

判断模块，用于根据所述运行状态信息判断是否发生故障；

通信模块，用于与售后服务器建立连接；以及

控制模块，用于当所述判断模块判断发生故障之后，控制所述通信模块与所述售后服务器建立连接，并通过所述通信模块将所述运行状态信息发送至所述售后服务器，以使所述售后服务器根据所述运行状态信息向所述热水器的用户提供售后服务。

7.根据权利要求6所述的热水器，其特征在于，所述运行状态信息包括进水流量、出水流量、当前温度、出水温度、加热开始时间及对应的第一温度、加热结束时间及对应的第二温度、加热时间、进水量、出水量、水容量中的一种或多种。

8.根据权利要求7所述的热水器，其特征在于，所述故障包括温度传感器故障、水流量传感器故障、漏电故障、系统故障中的一种或多种。

9.根据权利要求6至8中任一项所述的热水器，其特征在于，还包括：

第二获取模块，用于获取所述热水器的标识信息，其中，所述控制模块还用于控制所述通信模块在将所述运行状态信息发送至所述售后服务器的同时将所述标识信息发送至所述售后服务器。

10.根据权利要求6至8中任一项所述的热水器，其特征在于，还包括：

提供模块，用于提供提示信息，所述提示信息用于提示用户选择服务类型信息；

接收模块，用于接收用户选择的服务类型信息，其中，所述控制模块还用于控制所述通信模块在将所述运行状态信息发送至所述售后服务器的同时将所述选择的服务类型信息发送至所述售后服务器。

11.一种热水器的售后服务提供系统，其特征在于，包括：

根据权利要求6至10中任一项所述的热水器；

售后服务器，用于接收所述热水器发送的运行状态信息，并根据所述运行状态信息向所述热水器的用户提供售后服务。