[发明专利]一种自动派单模型

说明书

技术领域

本发明涉及一种自动派单模型，具体地说是一种用于生产实际的最优操作模型。 

背景技术

发明人通过多变量分析，找出相似事物的联系和内在规律性，而建立的结构系统简化的最优操作模型，在生产实践中表现出稳定可靠，通用互配等优良性能。在实际生产中，有这样一种工作场景：每个员工的任务统一由中央控制台调度，为了保证公平与公正，中央控制台需要有一种大家都认可的规则。这就是本次论述“自动派单模型”的应用背景。 

这种工作场景在真实生活中并不少见，略举几个例子： 

●长途货车在送货过程中，调度台提前安排司机回程的载货； 

●开锁员工在城区内不断地由中央控制台派开锁的业务； 

●快递员工由中央控制台不断地安排新的送货与取货任务； 

●…… 

发明内容

自动派单模型 

●首先列举出所有需要考虑的因素，如技能、地点、时间、当前任务情况； 

●区分出哪些是强制性因素，哪些是非强制性因素； 

●强制性因素在派单筛选中采用一票否决制，去除不符合条件的被派单人； 

●非强制性因素根据策略确定权重因子； 

●将员工的每个因子都计算出分值，每个因子都取最高分100，最低分0分，介乎期间按照线性关系计算； 

●每个员工按照“因素1*权重1+……+因素N*权重N”计算出派单参考值，得分最高的就是自动派单对象； 

具体实施方式

自动派单的步骤由两个： 

一、将任务单与某员工自动匹配起来。 

二、然后通过技术手段(短信、彩信、电子邮件、应用软件)将任务单派送到某员工手中。 

其中步骤一是核心，下面将重点讨论参数步骤一。 

任务单与某员工相匹配，本质上是任务单上有一些限制条件，员工们是否能够满足这些限制条件，以及多大程度上满足。最大程度满足限制条件的那个员工，就是系统挑选出来的自动派单对象。 

举例1如下：开锁行业中，中央控制台接到客户开锁请求：“长安街**胡同**号**单元**楼**室，有一个保险柜丢失钥匙，需要尽快开锁”。这是一个任务单，有如下的限制性条件： 

●锁具类型：保险柜； 

●地点：长安街**胡同**号**单元**楼**室； 

●时间：隐含的，业主希望“尽快”； 

举例2如下：在货运行业中，中央控制台接到客户货运请求：“从天津海港A码头运送5台小汽车，到西安临潼**4S专卖店”。这是一个任务单，有如下限制条件： 

●运载货物：小汽车； 

●地点：有起始地点，有目的地点； 

●时间：隐含的，业主当然希望越快越好 

仔细思考上述两个例子中的这些限制性条件，会发现有性质的差别：有些条件是强制性的，如锁具类型就决定了只有这一技能的锁匠才能开，运送货物为小汽车就决定了只有某一类载重汽车能运送，这是限定性条件，员工具有这种技能才能成为备选；另外一些条件是非强制性的，如上述两个例子中的地点，时间，所有员工都能够满足，不过满足的程度不一样，有的员工一小时赶到现场，有的员工三个小时赶到现场。 

上述因素是从任务单的角度来看的，从员工角度来看，也有一个因素需要考虑，就是员工负荷要较为平均，才是公平的工作环境。 

综合上述条件，我们可以看到自动派单模型需要考虑的因素： 

●强制性限定条件：开锁行业是锁业技能；运输行业是运输工具；…… 

●非强制性限定条件：地点、时间、员工未完成工作任务； 

自动派单挑选目标人员时，有三轮步骤： 

●以强制性限定条件为筛选条件，负荷条件的才进入下一轮考虑； 

●符合条件的员工，将他们的非强制性限定条件进行量化； 

●挑选评分最高的员工； 

例如上述例一，在长安街附近有三个员工甲乙丙丁，他们的详情如下： 

自动派单模型首先匹配强制性限定条件，马上将甲给筛查掉，剩下乙丙丁三个候选对象，此时剩下两个非强制性限定条件：距离、未完成任务单，这两个条件可以根据工作的策略赋予不同的权重：