[发明专利]基于ArcGIS网格化的投诉热点监控与分析系统及其方法

权利要求书

1.一种基于ArcGIS网格化的投诉热点监控与分析系统，其特征在于，主要包括通过通信网络相连的Web服务器、ArcGIS服务器、接口服务器、短信网关及数据库服务器；其中，

Web服务器接入互联网，用于通过网络收集用户的投诉请求及向用户反馈该投诉的处理结果；

接口服务器与移动通信网络相连，用来查询并接收移动通信网络的告警信息或异常性能数据信息；

ArcGIS服务器，将移动通信网络覆盖区域的电子地图划分成若干子区域，监控所述子区域，并运用网格化技术对每个子区域内的投诉进行综合分析；

数据库服务器，存储有电子地图、基站信息、告警信息以及工程割接数据；

短信网关，用于将经所述ArcGIS服务器进行网格化分析得到的结果以短消息的形式发送给相关维护人员。

2.一种基于ArcGIS网格化的投诉热点监控与分析方法，其特征在于，该方法包括：

A、记录用户投诉地点的地理信息系统描述；

B、对所述用户投诉地点的电子地图进行ArcGIS网格化分析；

C、对所述电子地图分区域进行实时监控；

D、对含有投诉地点的电子地图分区域进行详细分析，分析造成投诉的原因及进行判断，得到判断结果并保存；

E、通过短信网关将所述造成投诉的原因及判断结果以短消息形式发送给相关维护人员，或以派发工单的形式通知相关责任人。

3.根据权利要求2所述基于ArcGIS网格化的投诉热点监控与分析方法，其特征在于，步骤B所述对用户投诉地点的电子地图进行ArcGIS网格化分析，具体为：利用ArcGIS网格化技术，将移动通信网络覆盖区域的电子地图划分为若干个N*N的子区域，记录并统计所述每个子区域内的用户投诉数量。

4.根据权利要求3所述基于ArcGIS网格化的投诉热点监控与分析方法，其特征在于，步骤B进一步包括：采用表示不同级别的颜色，根据子区域内用户投诉数量对所述子区域按照不同颜色进行渲染，以直观呈现每个子区域内的用户投诉数量。

5.根据权利要求2所述基于ArcGIS网格化的投诉热点监控与分析方法，其特征在于，步骤D所述对电子地图分区域进行详细分析，具体为：

D1、判断所述投诉热点是否为弱覆盖所致，如果是，则根据录制的解释口径一回复客户，否则，执行步骤D2；

D2、判断投诉热点是否为基站故障所致，如果是，根据录制的解释口径二回复客户，否则，执行步骤D3；

D3、判断投诉热点是否为工程割接所致，如果是，根据录制的解释口径三回复客户，否则，执行步骤D4；

D4、起单转由后台处理，进行故障原因分析并得到初步判断结论。