[发明专利]集成了语音和数据的web电话

说明书

技术领域

本发明涉及的是用于发起电话呼叫的系统，尤其涉及的是用于发起电话呼叫并且同时传送相关数据的技术。

背景技术

诸如1-800免费电话号码之类的典型的客服呼叫存在很多缺陷，这其中包括选择菜单的等待时间太长，额外的等待时间所造成的更高成本，信息交换过程中有可能出错，以及客户不愿意公开私人信息（例如个人电话号码）等等。如果要通过电话来交换很多信息，那么很有可能会出现词不达意的状况。举例来说，双方全都需要拼写和验证姓名和地址，此外还需要传达客户的偏好以及产品信息，但是这些信息有可能恰好是在网站上提供的，更糟糕的是，客户有可能拨打错误的号码。

虽然借助网际协议的语音传输（VoIP）由于其成本较低而成为了作为传统电话的补充的一个可行选项，但仍有部分原因阻碍了这种经由互联网的语音通信的广泛使用。安全性是其中一个重要的原因。由于企业对加密密钥没有控制权，因此，现今的VoIP并不安全，并且很容易受到黑客攻击。如果企业想要自己部署系统，那么购置成本就已经很高，更不用提其维护和服务成本。与电路交换公共电话网络相比，IP网络上的通信有可能会丢弃分组数据包，因此，其服务质量并不可靠。此外也没有可用于VoIP以实施私有云服务器部署的通信套件或应用编程接口（API）。

本部分描述的方法是可供实施的方法，但其未必是先前已被想到或实施的方法。因此，除非另有指示，否则不应该仅仅因为本部分包含了这些方法而将本部分描述的方法当作现有技术。

发明内容

与传统客服呼叫相比，本发明公开的是一种将web（网络）集成的语音和数据合为一体的服务呼叫。该服务呼叫在发起呼叫时将待交换的已存储信息直接传递到客服中心，由此可以消除用于发起呼叫的时间或者拨打错误号码的可能性，此外还可以消除为了与预定方（例如特定销售部）取得联系所进行的漫长的选择菜单选项的处理，并且可以免于执行那些有可能导致出现不必要的错误的信息交换处理。此外，通过向接收方发送经过加密的交换信息，可以减少经由安全性较低的电话传递的语音信息量。

由于VoIP技术以及所传送或交换的所有数据全都是加密的，因此，这种通过web呼叫来集成语音和数据的处理的另一个方面是相对于接收端公开的。该特征允许客户通过任何具有集成了文本即时消息（IM）现场支持系统的web浏览器的设备来从任何位置发起呼叫。

在一个实施例中，一种用于web电话通信的装置包括网页以及在该网页上显示的图标。该图标被配置成允许呼叫实体发起电话呼叫。所显示的这个图标与用于存储包括至少一个电话号码、账号标识以及网页网址在内的信息的网页元素相关联，并且是用统一资源定位符（URL）格式编码的。当呼叫实体点击所显示的图标时，网页元素将被解码，从而获取用于发起电话呼叫的至少一个电话号码。

在另一个实施例中，web浏览器可以接收一个要求向被叫实体发起电话呼叫的请求。响应于所接收的请求，读取web浏览器上的网页元素，并解码，以获取与呼叫实体关联的标识信息以及用于发起电话呼叫的至少一个电话号码。一旦与所述至少一个电话号码标识的被叫实体建立了语音通信和数据通信，则向该被叫实体传送与标识信息关联的数据。

根据本发明的一个实施例，提供了一种用于web电话通信的装置，包括：

网页，显示于由一个或多个计算设备生成的web浏览器上；

图标，显示于所述网页上，其中所述图标被配置成使呼叫实体能发起电话呼叫；以及

所述网页的元素，用于存储信息，所述信息包括至少一个电话号码、账号标识及所述网页的网址，

其中，所述网页的所述元素与所述显示图标相关联，并且可以是以统一资源定位符（URL）格式编码的，

其中，在所述呼叫实体点击所述显示图标时，所述网页的所述元素可以由所述一个或多个计算设备解码，以获取所述至少一个电话号码来发起所述电话呼叫。

其中，所述网页的所述元素可以被解码，以便获取用于验证的所述账号标识，以便建立所述电话呼叫。

其中，当所述电话呼叫完成时，所述网页的所述网址可以允许所述web浏览器返回所述网页。

其中，所述网页的所述元素可以还包括在所述网页上显示的信息，其中所述网页上的所述显示信息可以在所述电话呼叫的同时被传送到被叫实体。

其中，所述至少一个电话号码可以是具有与多个相应会议呼叫实体相关联的多个单独的电话号码的电话列表，并且会议呼叫是在所述呼叫实体点击所述图标以经由所述多个单独电话号码来与多个会议呼叫实体取得联系的时候建立的。