[发明专利]服务转接方法及系统

说明书

技术领域

本发明涉及通信领域，具体而言，涉及服务转接方法及系统。

背景技术

目前，有少数厂商(例如，韩国的Rsupport公司和德国的Teamviewer公司等)已经开始在Android系统上开发出远程协助软件。安装Android操作系统的移动终端可通过上述远程协助软件与远程厂商服务器建立连接；远程协助软件将移动终端的桌面截获后，发送给远程厂商服务端；此时，厂商客服即可在厂商服务端上看到移动终端的桌面并进行操控。

当厂商客服看到移动终端遇到的问题不属于自己的管理之内时，需要与管理该问题的其他厂商进行转接。现有的做法是，断开自己与移动终端建立的连接，通知移动终端与其他厂商建立连接，从而使其他厂商为移动终端提供服务。

但是，这种转接方法需要用户手工操作，从而使得操作过程复杂，用户体验很差。

发明内容

本发明的目的在于提供服务转接方法及系统，以解决上述的问题。

在本发明的实施例中提供了一种服务转接方法，包括：

后台服务器接收移动终端发送的与第一远程服务端建立连接的第一服务请求；

后台服务器将第一服务请求转发给第一远程服务端；

后台服务器接收第一远程服务端发送的第一反馈信息；

根据第一反馈信息，使第一远程服务端与移动终端建立连接；

后台服务器接收第一远程服务端发送的转接第二远程服务端的第二服务请求；

后台服务器将第二服务请求发送给第二远程服务端；

后台服务器接收第二远程服务端发送的第二反馈信息；

根据第二反馈信息，使第二远程服务端与移动终端建立连接。

进一步的，根据第一反馈信息，使第一远程服务端与移动终端建立连接，还包括：

后台服务器将第一反馈信息转发给移动终端，以便在经过移动终端授权后，第一远程服务端与移动终端建立远程连接。

进一步的，根据第二反馈信息，使第二远程服务端与移动终端建立连接，还包括：

后台服务器将第二反馈信息转发给移动终端，以便在经过移动终端授权后，第二远程服务端与移动终端建立远程连接。

进一步的，在后台服务器接收第一远程服务端发送的转接第二远程服务端的第二服务请求之后，后台服务器将第二服务请求发送给第二远程服务端之前还包括：

后台服务器检测第二远程服务端是否与移动终端关联；

若是，断开与第一远程服务端建立的连接，并继续执行上述后续方法；

若否，向第一远程服务端发送第三反馈信息，以便第一远程服务端根据第三反馈信息进行处理；其中，第三反馈信息包含拒绝第二服务请求的信息。

在本发明的实施例中提供了一种服务转接系统，包括：移动终端、后台服务器、第一远程服务端和第二远程服务端；

其中，后台服务器具体包括：

第一接收单元，用于接收移动终端发送的与第一远程服务端建立连接的第一服务请求；

转发单元，与第一接收单元连接，用于将第一接收单元接收的第一服务请求转发给第一远程服务端；

第二接收单元，与转发单元连接，用于接收第一远程服务端发送的第一反馈信息；

第一建立连接单元，与第二接收单元连接，用于根据第二接收单元接收的第一反馈信息，使第一远程服务端与移动终端建立连接；

第三接收单元，与第一建立连接单元连接，用于接收第一远程服务端发送的转接第二远程服务端的第二服务请求；

第一发送单元，与第三接收单元连接，将第三接收单元接收的第二服务请求发送给第二远程服务端；

第四接收单元，与第一发送单元连接，用于接收第二远程服务端发送的第二反馈信息；

第二建立连接单元，与第四接收单元连接，用于根据第四接收单元接收的第二反馈信息，使第二远程服务端与移动终端建立连接；

移动终端包括：

第二发送单元，用于向后台服务器发送与第一远程服务端建立连接的第一服务请求；

第一远程服务端包括：

第五接收单元，用于接收后台服务器发送的第一服务请求；

第三发送单元，与第五接收单元连接，用于向后台服务器发送第一反馈信息；

第二远程服务端包括：

第六接收单元，用于接收后台服务器发送的第二服务请求；

第四发送单元，与第六接收单元连接，用于向后台服务器发送第二反馈信息。

进一步的，该服务转接系统中的第一建立连接单元还包括：