[发明专利]RFID路内停车服务管理平台

权利要求书

1.RFID路内停车服务管理平台，其特征在于它包含服务功能板块(1)、交易功能板块(2)、监管执法功能板块(3)、安全保障功能板块(4)，服务功能板块(1)、交易功能板块(2)、监管执法功能板块(3)、安全保障功能板块(4)均相互连接传输信息。

2.根据权利要求1所述的RFID路内停车服务管理平台，其特征在于所述的服务功能板块(1)包括以下步骤：

(2.1)、城市道路路内停车带现场的规划和设立，停车位标志、标线的设置；

(2.2)、停车位状态的监控、管理及停车位状态信息的生成；

(2.3)、停车服务的申请信息及受理确认，以及这些信息和服务队列的生成及处理；

(2.4)、停车位驻车服务时长计算和服务类别信息的生成；

(2.5)、依据路内停车设施现场设备的信号以及巡逻人工提供的信息，对停车服务的状态进行综合分析判断、确认或纠偏；

(2.6)、发送服务消费所产生的与用户现场交互或者给予用户提示的各种信息；

(2.7)、将上述(1.1-1.5)所产生的数据信息推送至本平台指定传输路径，作为“交易功能板块”的输入参数，并生成事务记录；

(2.8)、实现即时响应管控中心的指令进行实时数据传输。

3.根据权利要求1所述的RFID路内停车服务平台，其特征在于所述的交易功能板块(2)包括以下步骤：

(3.1)、实现可预配置的服务计费策略和规则的功能；

(3.2)、实现单次、多次合计等消费计费和数据汇总的功能；

(3.3)、实现在各种客户账户设置及服务约束条件下进行清分结算数据的功能；

(3.4)、实现消费者信用信息管理，包括黑名单、白名单、红名单等的功能；

(3.5)、实现消费服务交易风险判定，对有潜在风险的交易如欠费、账户余额不足、黑名单中的客户等)进行提示或报警的功能；

(3.6)、实现自动稽查和审核“计费”、“清分”、“结算”各个环节数据、状态并进行分析判定的功能；

(3.7)、实现即时执行管控中心的指令，提供实时数据的功能。

4.根据权利要求1所述的RFID路内停车服务管理平台，其特征在于所述的监管执法功能板块(3)包括如下流程：

(4.1)、巡逻调度流程：指挥调度机构接收到各类需要人工巡检的任务，自动向最近的巡逻人员或手工指定派发电子任务单→任务单被推送到巡逻人员的终端，接受任务并执行→不接受任务则退回重新派工流程→接受任务后巡逻人员到现场，违规停车则执行违章取证流程→设施故障则执行设备维护流程→其他现场突发情况，则执行相关协调流程。

(4.2)、执法取证流程：服务管理平台探测到违章信息，自动派出巡检任务→搜索并推送任务到最近巡逻人员的终端→巡逻人员接受任务，根据提示到现场进行核实→车辆驶离则销单，车辆未驶离则拍照取证→确认是否违章，未违章则销单，确认违章则开具违规通知单，并上传违章记录到后台→进行确认后执行撤销违规纪录或交警代收罚款。

(4.3)、客户投诉处理流程：服务消费者通过拨打电话、移动应用APP、服务网站等提交争议→客服人员与消费者电话沟通，消费者认可沟通结果，则处理结束；沟通结果未被认可，则提交投诉处理申请单→指挥调度中心查看并判断是否为缴费争议→是，则执行缴费争议处理流程；否，则与责任部门沟通后，填写处理结果反馈，向消费者回访解释→消费者接受处理结果则流程结束；未接受，则重新执行用户投诉处理流程。

5.根据权利要求1所述的RFID路内停车服务管理平台，其特征在于所述的安全保障功能板块(4)包括如下流程：

(5.1)、事件告警处理流程：后台系统告警采集，提醒，生成告警通知→指挥调度中心进行告警处理和调度，确认是否故障类告警→否，则审核后销单；是，则指挥运维中心派作业工单，消息通知后下发运维团队处理工单，执行处理后填写处理反馈结论，并执行相关销单流程。运维中心获消息通知后，如遇重大故障，需报告领导决策层进行相应处理；

(5.2)、设备维保流程：指挥调度中心下发设备故障通知单→巡检人员获取短信/PDA提醒→现场确认，填写设备状态，是否为设备故障→否，则销单；是，则生成维修申请单、设备维修工单，判断处理方→维保人员自行处理及厂家/服务商处理，均需短信、电话、邮件、传真、函件等发送维修工单，设备维修/更换后执行巡检人员验收、填写故障处理结论、销单相关流程。