[发明专利]8D过程评价方法及其数学模型

说明书

技术领域

本发明属于管理技术领域，是一种企业在8D工作方法实施时对8D过程的评价方法。

背景技术

8D方法也可以称为团队导向问题解决方法（TOPS，Team Oriented problem solving）、8D问题求解法（8D Problem Solving），是福特公司处理问题的一种方法。

二战后很长一段时间，福特的动力系统部门被一些长年累月、反复出现的生产问题搞得焦头烂额。到20世纪80年代，福特汽车公司总结了一套符合逻辑的解决问题的方法，并于1987年首次用书面记录下8D法，在其一份课程手册中将其命名为“团队导向的问题解决法”（Team Oriented Problem Solving）。

8D是8个解决问题的固定步骤：D₁成立改善小组、D₂描述问题、D₃实施及确认临时对策、D₄原因分析及验证真因、D₅选定及确认永久性解决方案、D₆实施方案并确认效果、D₇预防再发生及标准化、D₈总结及表彰。

8D工作方法是发现真正肇因的有效方法，并能够采取针对性措施消除真正肇因，执行永久性矫正措施。

使用8D方法进行多角度多层次分析问题并根本性解决问题对提高企业的管理水平有着重要的意义。而从管理的角度看，8D分析报告的评价是评价8D方法使用质量的重要手段，也是提高8D方法使用质量的重要方法。在评价8D分析报告时，涉及到8D方法使用过程的评价——使用8D方法过程的规范性、认真程度、分析问题的深度、完成问题的难度、方法的创新性等等。

基于以上考虑，我们建立起一套8D分析报告的评价方法及相关数学模型。

发明内容

本发明要解决的管理技术问题是，8D过程的评价指标的设定、水平的量化，既考虑客观评价因素也考虑主观判断评价因素，并通过权重系数整合成最终的评价分数。本发明内容如下：

1、方法描述

（1）各步客观评价因素方面，给8D过程的每一步定义一个系数Di，根据各步在8步过程中的重要性及企业的发展重点给各个系数赋予权重数值；

（2）各步主观判断评价因素方面，给8D过程的每一步定义一个主观判断因子Xi（变量），对主观判断因子进行统一的水平层次量化，评价人员根据对8D分析报告各步规范性和认真程度进行判断，选择适当的层次给主观判断因子赋值；

（3）总体客观评价因素方面，给8D分析报告分析问题的深度、完成问题的难度、方法的创新性定义系数Ti；

（4）总体判断评价因素方面，给8D分析报告的各评价因素Ti定义主观判断因子Yi（变量），对主观判断因子进行统一的水平层次量化，

（5）8D分析报告最终的过程评价分数，将各步的Di×Xi值单独加和或加和后和总体评价Ti×Yi单组或多组加和即为8D分析报告的过程评价分数，具体见数学模型。

2、数学模型

2.1 符号

    Di  8D过程的第i步系数（D₁成立改善小组、D₂描述问题、D₃实施及确认临时对策、D₄原因分析及验证真因、D₅选定及确认永久性解决方案、D₆实施方案并确认效果、D₇预防再发生及标准化、D₈总结及表彰），根据各步在8步过程中的重要性及企业的发展重点给各个系数赋予权重数值，比如：D₁=4、D₂=6、D₃=15、D₄=25、D₅=15、D₆=10、D₇=20、D₈=5。

I1  水平的量化集合，具体数值根据企业状况设定，比如：{0=虚假或空白，0.2=明显应付及不规范，0.4=过程规范但明显应付，0.6=过程规范且未发现应付，0.8=过程规范及较认真，1=过程规范且非常认真}。

I2  水平的量化集合，具体数值根据企业状况设定，比如：{0=没有，0.3=有点，0.6=较明显，1=非常}。