[发明专利]一种呼叫中心的智能查询方法及系统

权利要求书

1.一种呼叫中心的智能查询方法，包含以下步骤：

S1.客户端向呼叫中心系统发起的呼叫，提示输入单元提示客户端输入按键信息；

S2.验证输入单元对接收的按键信息进行验证；

S3.提示输入单元获取主叫号码和所有接收按键信息；

S4.接口交互单元将接收的按键信息和获取的主叫号码发送到第三方接口；

S5.接口交互单元解析第三方返回的信息；

S6.动作执行单元将获取的信息按照系统规范执行动作；

S7.执行所有返回动作后，路由策略单元根据配置的路由策略引导至相应单元。

2.根据权利要求1所述的呼叫中心的智能查询方法，其特征在于：验证输入单元需要对接收的按键信息进行验证时，当验证有效且在可重复输入次数内时，提示输入单元才获取主叫号码和所有接收按键信息。

3.根据权利要求1所述的呼叫中心的智能查询方法，其特征在于：当接口交互单元解析第三方返回的信息为合法信息时，才对返回的动作进行循环执行。

4.一种呼叫中心的智能查询系统，包含智能查询模块，其特征在于：所述的智能查询模块包含提示输入单元、验证输入单元、接口交互单元、路由策略单元、动作执行单元；所述的提示输入单元用于提示客户端输入按键信息；所述的验证输入单元用于验证接收的按键信息；所述的接口交互单元用于将接收的按键信息和获取的主叫号码发送到第三方接口；所述的路由策略单元用于暗宅配置的路由策略引导用户至相应单元；所述的动作执行单元将获取的信息按照系统规范执行动作。

5.根据权利要求4所述的呼叫中心的智能查询系统，其特征在于：所述的动作执行单元包括播报录音、播报号码、播报数字、播报日期、播报金额、呼叫分机、呼叫外线号码中的至少一种动作。