[发明专利]外呼检测方法、装置及系统

说明书

本发明提供一种外呼检测方法、装置及系统，向用户发起呼叫，并接收用户的发送的呼叫响应消息，呼叫响应消息包含呼叫信息，呼叫信息包含呼叫转移号码和本次呼叫转移次数；向安全策略服务器发送外呼安全策略请求消息，外呼安全策略请求消息包含呼叫转移号码和本次呼叫转移次数；接收安全策略服务器发送外呼安全策略响应消息，外呼安全策略响应消息包含外呼安全策略；根据外呼安全策略确定是否根据呼叫转移号码进行呼叫。实现了客户关系管理外呼装置根据获取到的呼叫转移号码和本次呼叫转移次数，针对用户使用呼叫转移时的呼叫转移号码进行信用判断，提高了主动外呼的准确性，从而避免了不可靠的呼叫转移号码对主动呼叫流程效率的影响。

技术领域

本发明涉及通信技术，尤其涉及一种外呼检测方法、装置及系统。

背景技术

联络中心是由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户服务为主的联络中心可以处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行营销、顾客回访、满意度调查等呼出业务。通常联络中心通过主动外呼形式来联络顾客。主动外呼是指在特定时间内，基于特定的业务规则，向特定客户群开展的具有针对性的呼出活动，目的是帮助企业实现特定的营销目标。为了提升运营效率，外呼系统支持用户状态检测，系统自动对外拨呼叫进行状态检测，避免把无效的外拨呼叫分配给座席，提升了外呼效率。

随着互联网的发展，用户会在互联网上进行重要的业务操作时，服务提供方一般会要求用户通过手机进行鉴权认证，以该用户的手机号码作为该用户的身份识别标志。服务提供方以呼叫手机方式来确认申请执行该重要业务操作的用户就是使用该手机号的用户。如果该手机设置呼转等业务，则需要服务提供方检测到该风险并进行规避。

但是，对于主动外呼，现有技术无法获取到呼叫用户的相关信息，从而造成根据后续根据主动呼叫检测结果设置相应呼叫策略时，准确性降低。

发明内容

本发明提供一种外呼检测方法、装置及系统，用于提高了主动外呼的准确性。

本发明的第一个方面是提供一种外呼检测方法，包括：

向用户发起呼叫，并接收用户的发送的呼叫响应消息，所述呼叫响应消息包含呼叫信息，所述呼叫信息包含呼叫转移号码和本次呼叫转移次数；

向安全策略服务器发送外呼安全策略请求消息，所述外呼安全策略请求消息包含所述呼叫转移号码和所述本次呼叫转移次数；

接收所述安全策略服务器发送外呼安全策略响应消息，所述外呼安全策略响应消息包含外呼安全策略；

根据所述外呼安全策略确定是否根据所述呼叫转移号码进行呼叫。

结合第一个方面，在第一种可能的实现方式中，所述根据所述外呼安全策略确定是否根据所述呼叫转移号码进行呼叫，包括：

若所述外呼安全策略指示所述呼叫转移号码与号码黑名单匹配，则将所述用户加入黑名单。

结合第一个方面，在第二种可能的实现方式中，所述根据所述外呼安全策略确定是否根据所述呼叫转移号码进行呼叫，包括：

若所述外呼安全策略指示呼叫转移至所述呼叫转移号码的次数超过阈值，则将所述用户加入黑名单。

结合第一个方面的第一种可能的实现方式或第一个方面的第二种可能的实现方式，在第三种可能的实现方式中，在所述将所述用户加入黑名单之后，包括：

向所述用户发送释放呼叫消息，并接收所述用户的释放应答消息。

结合第一个方面，在第四种可能的实现方式中，所述根据所述外呼安全策略确定是否根据所述呼叫转移号码进行呼叫，包括：