[发明专利]对用户评价进行处理的方法及装置

说明书

本发明实施例提供一种对用户评价进行处理的方法及装置。该方法包括：根据分词词库对用户评价进行分词，得到满足预设词性的待匹配词及所述待匹配词的词频；将所述待匹配词与口碑词库进行匹配，得到与所述口碑词库匹配成功的口碑词及所述口碑词的评价属性，根据所述待匹配词的词频，得到所述口碑词的词频；根据所述口碑词的词频和评价属性，确定与所述用户评价对应的情感倾向信息。本发明实施例实现了对用户评价进行自动分析，无需耗费人力。

技术领域

本发明实施例涉及互联网应用技术，尤其涉及一种对用户评价进行处理的方法及装置。

背景技术

随着计算机技术和网络技术的飞速发展，互联网在人们的日常生活、学习和工作中发挥的作用越来越大。

用户通常会在互联网上对各种新闻、产品或服务等作出自己的主观评论。比如用户对“手机QQ音乐”软件的评价“界面操作方便”，表达了用户对“手机QQ音乐”软件的好评；用户评价“播放不流畅”，表达了用户对“手机QQ音乐”的差评。

在现有技术中，主要通过人工对用户评价进行情感分析，确定用户的情感倾向，再根据用户的情感倾向，对产品等进行改进。然而，在这种基于人工实现的对用户评价进行处理的方式，不仅无法对用户评价进行定量分析，还审核量大、耗费人力多、效率低下，特别是在在大数据情况下，不利于对用户评价进行处理。

发明内容

本发明实施例提供一种对用户评价进行处理的方法及装置，以实现对用户评价进行定量分析，并克服人工对用户评价进行处理审核量大，耗费人力、效率低的问题，在大数据情况下，利于对用户评价进行处理。

第一方面，本发明实施例提供一种对用户评价进行处理的方法，包括：

根据分词词库对用户评价进行分词，得到满足预设词性的待匹配词及所述待匹配词的词频；

将所述待匹配词与口碑词库进行匹配，得到与所述口碑词库匹配成功的口碑词及所述口碑词的评价属性，根据所述待匹配词的词频，得到所述口碑词的词频；

根据所述口碑词的词频和评价属性，确定与所述用户评价对应的情感倾向信息。

第二方面，本发明实施例提供一种对用户评价进行处理的装置，包括：

分词模块，用于根据分词词库对用户评价进行分词，得到满足预设词性的待匹配词及所述待匹配词的词频；

匹配模块，用于将所述待匹配词与口碑词库进行匹配，得到与所述口碑词库匹配成功的口碑词及所述口碑词的评价属性，所述评价属性为正面评价或负面评价，根据所述待匹配词的词频，得到所述口碑词的词频；

处理模块，用于根据所述口碑词的词频和评价属性，确定与所述用户评价对应的情感倾向信息。

本发明实施例提供的对用户评价进行处理的方法及装置，该方法根据分词词库对用户评价进行分词，得到满足预设词性的待匹配词及所述待匹配词的词频；将所述待匹配词与口碑词库进行匹配，得到与所述口碑词库匹配成功的口碑词及所述口碑词的评价属性，所述评价属性为正面评价或负面评价，根据所述待匹配词的词频，得到所述口碑词的词频；根据所述口碑词的词频和评价属性，确定与所述用户评价对应的情感倾向信息，能够对用户评价进行定量分析，实现了对用户评价进行自动分析，无需耗费人力，提高了处理效率，特别在大数据情况下，利于对用户评价进行处理。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作一简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明对用户评价进行处理的方法实施例一的流程图；