[发明专利]基于无线射频启停的电力营销系统自助答疑系统及方法

权利要求书

1.一种基于无线射频启停的电力营销系统自助答疑系统，其特征是，包括：

无线射频发送设备：用于发送服务器控制信号；

无线射频接收设备：用于接收服务器控制信号并控制相应服务器；

数据查询模块：用于客户端根据实际检索需要调用服务器相应的数据内容；

数据上传模块：用于客户端向服务器补充新的问题、问题的解决方案以及问题的分类；

服务器和客户端；

所述无线射频接收设备、数据查询模块和数据上传模块分别与服务器连接，无线射频接收设备与无线射频发送设备无线通信，服务器与若干客户端分别通信；

所述服务器端设有自助答疑培训数据库，客户端通过查找数据，调用数据库内相应的数据信息，并将查找结果显示或播放；所述自助答疑培训数据库内信息不可下载；

所述客户端隐藏服务器地址，客户端自主连接服务器端数据库，并能够将新的问题或者新问题的解决方案上传到服务器端数据库以供查询；

客户端无服务器的链接地址信息，视频不可下载，检索到结果后，点击本窗体播放视频；当查询结果无信息时，进行新窗口的自助问题递交，并递交解决方案信息，以便用以积累知识库；

所述客户端查找数据的方式包括：直接检索、分类检索、路径检索和像素检索；

所述直接检索为系统根据客户端输入的检索内容或者关键词自动检索相关内容；

所述分类检索为系统根据客户端输入的检索内容或者关键词所属的种类，判断出问题类别，在相应的数据类别下检索相关内容；

所述路径检索为在数据库的每一个查询检索条目上附加路径标签，系统根据客户端输入的操作路径，自动与数据库内的路径标签进行比对，查询到一致的路径时筛选出该路径下相关的错误类型及解决方案；

所述像素检索为系统利用像素获取工具获取错误跳出对话框的像素关键值，并将获取的像素关键值与数据库内存储的像素值进行比对，自动检索出对应的错误解决方案；

所述客户端为PC机或手持终端，所述PC机与服务器通过网线连接实现数据交互，所述手持终端与服务器通过无线网络实现数据交互；

所述无线射频发送设备通过控制硬件按键的开闭无线控制服务器的开闭。

2.一种如权利要求1所述的基于无线射频启停的电力营销系统自助答疑系统的工作方法，其特征是，包括：

(1)根据客户端需要进行的操作类型，利用无线射频收发设备控制服务器的开闭：如果是考试状态，控制服务器关闭；如果是学习状态，则控制服务器开启；

(2)数据检索：服务器在开启状态下，客户端根据实际需要进行数据检索操作；若自助答疑培训数据库内包含客户端检索的数据内容，则将相应的检索结果返回给客户端；若自助答疑培训数据库内没有所需数据内容，则将客户端的检索内容自动保存并上传；

(3)数据录入：管理人员分析客户端上传的检索内容，判断所述检索内容是否符合标准要求，若符合，则作为新的数据保存并录入至自助答疑培训数据库，若不符合，删除所述检索内容；

管理人员或者客户端能够主动向自助答疑培训数据库上传新的问题以及所述问题的解决方案。

3.如权利要求2所述的一种基于无线射频启停的电力营销系统自助答疑系统的工作方法，其特征是，所述步骤(2)中客户端根据实际需要进行数据检索的方式包括：

直接检索：根据客户端输入的检索内容或者关键词自动检索相关内容；

分类检索：根据客户端输入的检索内容或关键词所属的种类，判断出检索内容的类别，在相应的数据类别下检索相关内容。

4.如权利要求2所述的一种基于无线射频启停的电力营销系统自助答疑系统的工作方法，其特征是，所述步骤(2)中客户端根据实际需要进行数据检索的方式还包括：

路径检索：在数据库的每一个查询检索条目上附加路径标签，系统根据客户端输入的操作路径，自动与数据库内的路径标签进行比对，查询到一致的路径时筛选出该路径下相关的错误类型及解决方案；

像素检索：利用像素获取工具获取错误跳出对话框的像素关键值，并将获取的像素关键值与数据库内存储的像素值进行比对，自动检索出对应的错误解决方案。

5.如权利要求2所述的一种基于无线射频启停的电力营销系统自助答疑系统的工作方法，其特征是，所述步骤(3)中的标准要求是指：新上传的检索内容在自助答疑培训数据库无重复数据，并且新上传的检索内容表述清楚。